外卖消费者调查研究问卷

:第一部分：请点选您的基本信息：

Q1:您的性别：

Q2:您的年龄：

Q3:您的学历：

Q4:您的收入：

Q5:您点外卖的次数：

Q6:您最近一次使用的外卖平台是：

:第二部分：请回忆您最近一次点外卖的经历和体会，并选择您对以下陈述的认同程度。

Q7:我觉得该平台推出的外卖服务是个好的商业创意。

Q8:我觉得提供外卖服务是传统餐饮服务的转型与升级。

Q9:我听到越来越多的人谈到“点外卖”、“外卖平台”、“外卖骑手/小哥”。

Q10:我觉得叫外卖送上门与出去点餐的消费经历和体验是不同的。

Q11:外卖平台让我与餐饮卖家的联系更紧密（如可以电话联系和提出个性化要求，了解卖家的产品、价格和营业时间等）。

Q12:外卖平台方便我和其他消费者分享对卖家和餐饮的评价。

Q13:外卖平台让我更好地了解和挑选周围的美食。

Q14:我认为外卖平台让许多餐饮企业改变了经营方式，生意做得更好。

Q15:外卖平台让我满足餐饮需求更加方便。

Q16:外卖平台可以满足我个性化的餐饮服务（如随时随地就餐、为亲友点餐等）。

Q17:我感觉外卖平台提高了餐饮企业的服务效率。

Q18:外卖服务让新兴的信息通讯技术（或互联网技术）为我所用。

Q19:外卖服务中我用到了新兴的智能手机定位技术。

Q20:外卖是用新技术改变我们的日常生活的一个例子。

Q21:在我的亲朋好友中，我通常是最先使用新技术、新产品或新服务的人。

Q22:如果我听说了一种新产品或新服务，（合法有用的前提下）我将找机会去体验一下。

Q23:我乐意参加新产品或新技术的试用。

Q24:我自己是一个善于发现并使用新事物的人。

Q25:总体而言，我对试用新技术或新产品比较犹豫。

Q26:我发现外卖平台功能卓越，出乎我的意料。

Q27:外卖的服务体验超过了我的预期。

Q28:我对此次外卖服务感到十分满意。

Q29:外卖服务的某个方面（如：平台个性化推荐、获得优惠、送餐快、包装好、有赠品、味道好等）让我感到惊喜。

Q30:外卖消费过程中，存在让我觉得兴奋的某个时刻（如：登陆平台时、挑选点单时、结算支付时、外卖送到时、食用时）。

Q31:总体而言，我享受点外卖食用的过程。

Q32:在许多情况下，比起线下进店点餐，我更愿意选择外卖。

Q33:我已经习惯了叫外卖。

Q34:我经常使用该平台的外卖服务。

Q35:如果有机会，我会向其他人推荐该外卖平台。

Q36:不需要叫外卖的时候，我也常在外卖平台上查看信息（如周围餐馆信息、特色美食信息、价格参考等）。

Q37:我总是给外卖服务提交满分好评。

Q38:我常在外卖平台发布外卖服务的正面文字评论。

Q39:食用外卖时，我有可能在微信朋友圈或其他网络渠道晒美食照片。

Q40:我愿意转发红包或邀请好友让朋友和我都能获得优惠。

Q41:该外卖平台时常用红包、抵用券、满减、充值会员卡等补贴方式进行优惠促销。

Q42:在该外卖平台上，提供满减、折扣、赠品等价格优惠的卖家往往更能吸引我下单。

Q43:与进店点餐相比，叫外卖能够帮我节省餐饮费用。

Q44:当我对餐馆、食物、费用等就餐问题犹豫不决时，外卖平台提供的信息帮助我做出点餐选择。

Q45:当我担心不知去哪里吃或吃饭时间不够时，外卖平台提供的信息很大程度上消除了我的紧张和不安。

Q46:外卖平台提供的美食图文介绍和用户点评信息使餐饮质量透明化，让我较好地避免了点到难吃的食物。

Q47:外卖提供的卖家和送餐骑手的信息，有助于我与他们取得联系。

Q48:该外卖平台重视我的意见（如，我可以对服务进行评价打分）。

Q49:该外卖平台关心我的利益，如果我发起投诉能够得到积极回应。

Q50:外卖送餐服务让我感到被尊重。

Q51:该外卖平台有助于形成我和餐饮卖家、送餐骑手之间的信任。

Q52:对我来说，外卖平台是一款有用的生活服务工具。

Q53:某种程度而言，外卖让忙碌的我饮食无忧，点外卖丰富了我单调的生活。

Q54:点外卖解决了我工作生活中遇到的某些实际困难（如不方便出门就餐、没时间做饭等困难）。

:问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！