关于B2C网络零售企业的服务品质调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您参与本次问卷调查。为了了解B2C网络零售商的服务品质，请您最常使用的B2C网络零售商(以下均简称为零售商)为对象，对问卷中所调查的问题做个评价，谢谢您的配合！

Q1:您的性别

A.男

B.女

Q2:您的年龄是:

A.20岁以下

B.20-25岁

C.25-30岁

D.35 岁以上

Q3:您接触网购的时间有:

A．1年以下

B.1-2年

C.2-3年

D.3-4年

E.4年以上

Q4:您每月可支配的网络购物消费总额为:

A.500元以下

B .500-1000元

C .1000-1500元

D.1500元以上

Q5:您在准备购物之前，对即将要购买商品的期望如何:

A非常高

B.比较高

C.平常心

D.抱一丝希望

E.不抱希望

Q6:购买该网络零售商的商品后，你对收到商品的实际性能是否满意:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q7:您如何看待自己所选择的网络零售商的声誉:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q8:您认为该零售商的网站体验(购物流程便利，方便找到目的商品等)感觉如何:

A．非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q9:您认为该零售商的网络安全性(网站是否稳定，支付是否安全等)如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q10:您认为该零售商的网络互动性网站社区/俱乐部开展的顾客之间的活动)如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q11:您认为该零售商的网络购物娱乐性(比如我的个性主页，趣味应用等)如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q12:您认为该零售商对顾客的隐私保护如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q13:13.您认为该零售商的个性化服务(比如娱乐信息、旅游服务、新闻等)如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q14:您认为该零售商的网上商品信息( 商品介绍以及规格参数等)如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q15:您认为该零售商所售的网上商品的价格如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q16:您认为该零售商的物流配送服务如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

Q17:您认为该零售商的服务失误补救体系(退换商品、服务态度申述等)如何:

A.非常满意

B.满意

C.比较满意

D.比较不满意

E.非常不满意

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