昆明西西弗书店满意度指数模型调查问卷

您好，感谢您参加本次书店顾客满意度调查！本次调查旨在了解您对目前书店的满意情况，请您对下面的问题写您的真实感受。

Q1:您的年龄是____岁

填空1

Q2:您的文化程度

专科

本科

研究生及以上

Q3:您平均每周阅读时间

偶尔（四小时以内）

一般（四到十小时）

频繁（十小时以上）

Q4:您主要在以下那个实体店购书

西西弗书店

璞玉书店

漫林书苑

橡皮书店

其他

Q5:您在该书店的累计购买频次是

一次

2-3次

4-6次

7-10次

十次以上

Q6:书店顾客满意度情况

1.您认为该书店提供的图书信息的有用性

2.您认为该书店提供的图书信息的充分性

3.买前，您对图书可靠性（质量等）的期望情况

4.购买前，您对图书定制化（异质化等）的期望情

5.购买前，您对图书价格的期望情况

6.购买前，您对图书的总体质量预期情况

7.您对该书店企业形象知名度的评价

8.您对该书店企业形象美誉度的评价

9.您对该书店企业总体形象的评价

10.您认为该书店提供的图书质量可靠性的情况

11.您认为该书店提供的图书质量定制化的情况

12.您认为该书店提供的服务质量的情况

13.您认为该书店提供的图书或服务总体质量的情况

14.您对与期望价格比较下的价格满意度

15.您对与竞品价格比较下的价格满意度

16.您对总体价格的满意度

17.您认为付出与所获产品比较下的公平程度

18.您认为付出与接受服务比较下的公平程度

19.您认为与同类竞争者比较下的公平程度

20.与您之前的预期相比，您对该书店的满意度

21.与您心目中的理想情况相比，您对该书店的满意度

22.与其他竞争者的比较下，您对该书店的满意度

23.您对该书店的总体满意度

24.您在该书店重复购买的可能性

25.您将该书店向别人推荐的可能性

26.您对该书店价格变动的承受能力

昆明西西弗书店满意度指数模型调查问卷

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