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关于携程的调查问卷

您好!我们是西交利物浦大学国际商学院的本科生,正在学习市场研究的课程。目前我们在做一个有关携程在后疫情时代如何拓展现有业务,挖掘国内出行需求的研究。完成本问卷需要大约五分钟的时间,问卷不记名,所有题目的答案均无对错之分。对那些不确定的问题请您尽量尝试回答,不要跳过任何问题,所有回答仅供统计分析和学术研究之用,请您结合自身情况放心作答,感谢您的支持和配合!
1.在过去的一年中,您的出行(指各类长短途旅行)频率?*
2.(多选)关于上述出行经历,您的主要出行目的是?*
3.(多选)关于上述出行经历,您一般从哪些渠道获取出行相关信息?*
4.(多选)在您过去一年的出行中,在线旅行社(携程等)提供的以下业务中您曾使用过的是?*跳转逻辑
5.(多选)您通常通过哪些平台进行订票?*显示逻辑
6.(多选)您在选择订票平台时,对以下因素的重视程度分别为?(1非常不重视---5非常重视)*显示逻辑
非常不重视
非常重视
1
2
3
4
5
价格优惠
知名度
安全性
售后服务
7.(多选)您通过在线平台(如携程)订票的主要种类是? *显示逻辑
8.(多选)相比其他OTA平台(美团,飞猪等等)的订票业务,您认为携程在哪些方面做得更好?*显示逻辑
9.(多选)您通过携程订票的过程中遇到的问题有?*显示逻辑
10.目前您对携程的订票业务满意度为?(1非常不满意---5非常满意)*显示逻辑
 
 
非常不满意非常满意
11.(多选)您通常通过哪些平台预订酒店? *显示逻辑
12.(多选)您选择平台时的考虑因素有? *显示逻辑
13.(多选)您在出行时通常选择以下哪种类型的酒店? *显示逻辑
14.以下因素对您预订酒店的影响程度分别为*显示逻辑
完全无影响
非常有影响
1
2
3
4
5
酒店规模
酒店星级
酒店位置
住宿时长
酒店价格
环境卫生
15.(多选)相比其他OTA平台(美团,飞猪等等)的酒店住宿业务,您认为携程在哪些方面做得更好? *显示逻辑
16.(多选)您通过携程预订酒店的过程中遇到的问题有? *显示逻辑
17.目前您对携程的酒店业务满意度为?(1非常不满意---5非常满意)*显示逻辑
 
 
非常不满意非常满意
18.(多选)您偏好以下哪种旅行出游方式?*显示逻辑
19.(多选)您通常通过哪些渠道规划您的旅游出行? *显示逻辑
20.(多选)后疫情时代,以下因素对您旅游出行意愿的影响程度为?(1完全无影响---5非常有影响)*显示逻辑
完全无影响
非常有影响
1
2
3
4
5
价格
安全性
售后服务
21.(多选)相比其他OTA平台(美团,飞猪等等)的旅游规划业务,您认为携程在哪些方面做得更好? *显示逻辑
22.请对携程旅游产品的以下服务做出评价(1非常不满意---5非常满意)*显示逻辑
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
搜索预定
旅游攻略
促销活动
客服沟通
23.(多选)您希望携程的旅游出行业务未来能在哪一方面加以改进?*显示逻辑
24.您是否听说过携程的直播服务?*跳转逻辑
25.您是否使用过携程的直播服务?*显示逻辑
26.您对携程直播服务的满意程度是多少?(1非常不满意-------非常满意5)*显示逻辑
 
 
非常不满意非常满意
27.如果携程在以下方面加大投入,请分别评价以下促销方式对您使用携程意愿的影响程度。 (1完全无影响---5非常有影响)*
完全无影响
非常有影响
1
2
3
4
5
与互联网企业(阿里集团等)合作,依托大数据实现对用户的个性化推送
与电商(京东等)合作,在电商节期间, 与合作商推出组合产品
与社交平台(小红书等)合作,增加携程现有的曝光率
依托携程现有实体店,提高用户粘性和活跃度
与其他竞争者(在线旅游平台eg飞猪)合作,增加用户的出行选择
与其他生活服务类APP(租车服务)合作,提高用户的整体旅行便捷程度
28.您未来使用下列携程服务的意向程度是多少?(1没有意愿-------非常愿意5)*
非常不愿意
非常愿意
1
2
3
4
5
票务预订
酒店预定
旅行出游
Boss直播
29.(单选)您的年龄?*
30.(单选)您的职业?*
31.(单选)您现在的居住地?*
32.(单选)您过去一年的每月的可支配收入是多少?*
关于携程的调查问卷

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