杭州莫干山开元森泊度假酒店服务质量调查
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杭州莫干山开元森泊度假酒店服务质量调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
:一、基本信息
Q1:您的性别
女
男
Q2:您目前所从事的职业
全日制学生
生产人员
销售人员
人力资源
管理人员
教师
专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)
其他
Q3:您的月收入是
0-1000
1000-2000
2000-3000
3000-5000
5000以上
Q4:这一年入住酒店的次数
1-3
3-5
5-10
10次以上
:二、酒店服务质量调查
Q5:您认为酒店的收费是否合理？（多选）
合理，收费与享受到的服务成正比
不合理，太贵了
划算，很便宜
Q6:硬件设施使用是否满意（如空调、咖啡机等）
非常满意
满意
一般
Q7:您觉得酒店员工的主动性的看法？（多选）
入住和离店，员工主动微笑、问好
服务员能及时完成对您的承诺
没注意
Q8:酒店能满足顾客的一些特殊服务（如打车、购票等），您同意这说法吗？
同意
不同意
Q9:您对酒店前厅服务满意吗？
非常满意
满意
一般
Q10:酒店什么地方让您满意？（多选）
客房设施。卫生和舒适度
餐饮种类及就餐环境
游玩设施
服务态度
Q11:您觉得酒店有没有必要对酒店的员工进行相关的素质培训
无关紧要
有必要，员工的培训有利与服务质量的提升
完全没必要，员工素质与服务质量提升无关
Q12:对公共卫生服务满意吗
非常满意
满意
一般
Q13:酒店的设施设备的看法？（多选）
酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设备气派、舒适。
酒店各区域的卫生打扫及时、彻底
酒店设备、电器先进、功能齐全，使用便捷
停车设置合理。方便
用餐时间合理
酒店人员穿着得体、整洁大方，仪容仪表规范
Q14:您对酒店服务员的语言沟通能力：
满意
良好
一般
不满意
Q15:服务人员能感受您需要什么，并能及时响应
是
否
Q16:您对于酒店整体的服务质量满意吗？
满意
良好
一般
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