2021年5月市场部“三强”考试

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Q1:存在直接管理责任的“三强”问题的涉事单位应该

先行恢复原样，做好用户安抚和解释工作

快速处理好具体投诉问题，使负面影响最小化

高度关注媒体、知名论坛等网络平台，防止投申诉群体化

先核实问题，核实清楚后为用户处理

Q2:存在直接管理责任的“三强”问题的涉事单位应该

套餐组合

资费结构

服务期限

系统功能

产品功能

Q3:“三强”行为特指在经营服务过程，对客户（）电信产品或销售品，侵害用户权益的违规行为。

强开

强关

强绑

强停

Q4:三强问责和处罚措施应本着（）原则制定。

从严

从重

零容忍

从宽

Q5:通过用户投诉或舆情监控发现的“三强”问题苗头后应该（）

第一时间向本单位“一把手”报告

报备至上级市场部和客户服务部

自行处理解决

置之不理

Q6:经营行为底线是指在任何情况下，（）

不提违背用户的正当意愿

不得损害用户的消费权

严禁强开、强关、强绑各类电信产品或销售品

强关是指在用户不知情或知情但已指出企业

Q7:下列行为中属于“三强”行为的是（）

开通视频彩铃未告知客户

客户只能办理融合业务，不能办理宽带单产品

客户对订购4升5升级包不知情

校园流量包下线，未通知即为客户重新订购

Q8:（）是指在用户不知情或知情但未经用户确认的情况下，强行为其定制开通各类电信产品或销售品的行为。

强开

强关

强绑

强停

Q9:( )是指在用户不知情或知情但已指出企业涉嫌违约的情况下，强行关停或变更用户正常使用的各类产品或销售品，致使用户被强迫中断使用电信服务的违规行为。

强开

强关

强绑

强停

Q10:对于无协议明示，未经用户同意而单方面开通、关停/变更服务内容或资费的，要扣除其单方开通、关停/变更涉及用户的相应收入，并给予双倍处罚。

正确

错误

Q11:您的归属部门或中心

市场部本部

业务管理支撑中心

客户经营中心

Q12:您的姓名

填空1

Q13:您的联系电话

填空1