关于用户智能锁电池售后问题调研

希望各位小伙伴结合平时的工作，回答下面问题哦~

Q1:您所在的部门是？

电商客服部

服务部

Q2:在接待的用户中，经常遇到的问题类型是？

使用操作问题

APP相关

安装问题

物流问题

电池续航

包装箱破损

锁具外观，做工问题

锁具配网问题

指纹识别问题

Q3:关于电池的售后，经常遇到的问题是？

电池怎么充电

电池怎么取出来

电池的续航时间短

没有充电线

电池充多久能充满

不明白电池电量语音提醒的意思

Q4:在接待中，您是否会经常接到关于电池续航的问题？

是

否

Q5:关于电池的续航问题，用户普遍的看法是？

目前电量够用，可以接受

电池容量小，希望可以提升电量

对于电池没有太关注

Q6:购买哪种类型的产品，用户会容易提到电池续航时间短？

全自动指纹款

人脸款

猫眼款

人脸+猫眼

所有款式

关于用户智能锁电池售后问题调研

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