质检及业务综合考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:IDAP

选项1

Q3:组别

选项1

Q4:（单选题）用户进线表示英语系统版要修改默认地址，坐席直接操作阅读系统版修改地址，经质检反馈后修改成功，属于什么质检问题？

非关键项

关键项

无质检问题

一般差错

Q5:（单选题）关于体验版降价后，老用户9元扩科的相关退差价原则正确的是？

关于49元单科降价为19元的情况下，如用户账户里有40元扩科代金券，主动咨询是否可退差价，可为用户申请退差价，仅限用户账号里有40元扩科代金券且未过期的情况下可退

用户进线咨询体验版价格，客服主动告知购买首科体验版19元，第二科体验版可9元购买

用户分别用19元购买了思维和英语两科体验版，客服看到用户未9元扩科，主动告知可为其申请退差价10元

关于体验版降价后，老用户未享受9元扩科，均不支持退差价

Q6:（单选题）关于礼盒以下说法正确的是

行李箱礼盒只有一个行李箱，没有其他物品包含在内

英语点读笔礼盒和阅读点读笔礼盒，点读笔都是一样的，但是英语是节日绘本，阅读是100张主题认知词卡

写字系统版赠送的液晶写字板跟斑马商城的光能小黑板是同一物品，两者没有任何区别。

新版儿童经典保温杯餐具礼盒 2.1，只是包装做了改变，实际内物无变化

Q7:（单选题）用户目前是S2W48D2的进度，剩余48周的学习时间，用户进线询问为什么换到S4需要补差价，坐席告知是为了阶段的完整性，用户询问若是刚进入S3换阶段呢，坐席回复也是一样的需要补差价，导致用户不满提及媒体投诉，是属于什么质检问题？

关键项

轻微差错

一般差错

严重差错

Q8:（单选题）关于指读机使用以下说法正确的是

指读机能指读在名单内的双周英语体验版绘本

指读机可以指读英语体验版的单词卡

指读机如果不能指读可能的情况只有绘本放置方向不对这一种

指读机充电没有任何提示

Q9:（单选题）用户进线申请系统版请假，但是已经没有次数了，安抚婉拒2次不接受，提及外部投诉，坐席未及时升级，属于什么质检问题？

非关键项

关键项

无质检问题

严重差错

Q10:（多选题）【体验版转级别-】说法正确的是

用户未开始学习或W1之内可以申请更换级别，进入W2不可以申请更换级别

若开始学习W1内申请转级别，可选择“本周进入新级别” or “下周进入新级别”

无需回寄旧级别随材，若签收需支付随材运费，如不支付或支付失败也能更换级别成功

体验版换阶段支持更改或撤销申请

Q11:（多选题）部分用户在app某个位置看到2411元价格后，想下单时APP内已无法找到下单入口，需要核实哪些信息

用户是斑马[系统版]用户（有至少任意一科[系统版]订单记录）

用户申请购买的[系统版]的科目必须是[系统版]扩科科目（即用户之前没购买的[系统版]科目）

用户申请购买的[系统版]的科目必须是该科目体验版已中断学习或未购买。

用户已经使用2411购买过一科的，另一科没买过体验版想直接2411买系统版。

Q12:（多选题）以下关于核身规范的场景有质检问题的有：

老师进线代理家长办理更换阶段业务，坐席核实老师企微名称后直接办理

用户非学习账号进线咨询活动信息，坐席直接解答

用户同一天多次进线，前手坐席已正确核身，后手坐席直接为用户办理业务

用户非学习账号进线，提供收货人姓名和收货地址后，坐席为其办理体验版退费业务

Q13:（判断题）坐席为客户申请系统版退购，未拦截客户的主副礼盒，导致客户签收，属于严重差错。

对

错

Q14:（判断题）用户进线要求查询订购信息，并提供了交易单号，坐席查询后告知您的订购手机号是13578988909，坐席操作不存在质检问题。

对

错

Q15:（判断题）用户进线表示需要开具思维系统版2800发票，坐席询问是需要开具个人还是公司抬头，用户回复开具公司后，按照客户诉求处理，坐席操作不存在质检问题。

对

错

Q16:（判断题）客户通过APP选购了思维系统版后，又通过天猫直播选购了英语系统版，后进线申请退购还未开始学习的思维系统版，坐席可以申请操作，无需判断选购顺序。

对

错

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