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质检及业务综合考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
1.姓名*
2.IDAP*
3.组别*
4.(单选题)用户进线表示英语系统版要修改默认地址,坐席直接操作阅读系统版修改地址,经质检反馈后修改成功,属于什么质检问题?*
5.(单选题)关于体验版降价后,老用户9元扩科的相关退差价原则正确的是?*
6.(单选题)关于礼盒以下说法正确的是*
7.(单选题)用户目前是S2W48D2的进度,剩余48周的学习时间,用户进线询问为什么换到S4需要补差价,坐席告知是为了阶段的完整性,用户询问若是刚进入S3换阶段呢,坐席回复也是一样的需要补差价,导致用户不满提及媒体投诉,是属于什么质检问题?*
8.(单选题)关于指读机使用以下说法正确的是*
9.(单选题)用户进线申请系统版请假,但是已经没有次数了,安抚婉拒2次不接受,提及外部投诉,坐席未及时升级,属于什么质检问题?*
10.(多选题)【体验版转级别-】说法正确的是*
11.(多选题)部分用户在app某个位置看到2411元价格后,想下单时APP内已无法找到下单入口,需要核实哪些信息*
12.(多选题)以下关于核身规范的场景有质检问题的有:*
13.(判断题)坐席为客户申请系统版退购,未拦截客户的主副礼盒,导致客户签收,属于严重差错。*
14.(判断题)用户进线要求查询订购信息,并提供了交易单号,坐席查询后告知"您的订购手机号是13578988909",坐席操作不存在质检问题。*
15.(判断题)用户进线表示需要开具思维系统版2800发票,坐席询问是需要开具个人还是公司抬头,用户回复开具公司后,按照客户诉求处理,坐席操作不存在质检问题。*
16.(判断题)客户通过APP选购了思维系统版后,又通过天猫直播选购了英语系统版,后进线申请退购还未开始学习的思维系统版,坐席可以申请操作,无需判断选购顺序。*
质检及业务综合考试

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