员工服务意识及服务案例、部门岗位职责及流程培训考试

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Q1:姓名

选项1

Q2:部门

选项1

Q3:冷藏产品标准中心温度是( )

A 0-5度
B 0-4.4度
C 4-7度
D 10度以下

Q4:在对客服务过程中无特殊要求岗位未站立服务者口()分?

A 2分
B 3分
C 5分
D 10分

Q5:餐饮后厨存在过期、变质食品/食材扣除直接责任人()分/次;直接管理责任人及部门管理者5分/次。

A 3分,5分;
B 5分,10分;
C 10分,5分;
5分,3分

Q6:无故刁难游客者或与游客发生争执者扣()分。

A 1分
B 2分
C 3分
D 5分

Q7:服务站姿不规范(以照片为依据)扣()分?

A 1分
B 2分
C 3分
D 4分

Q8:乐于助人,主动帮助游客和同事,弘扬文明道德风范,奖励()分。

A 1分
B 2分
C 3分
D 4分

Q9:部门员工下班后喝酒,影响第二天上班者扣()分

A 1分
B 2分
C 3分
D 4分

Q10:四个起来是:

填空1

Q11:请写出部门岗位职责

填空1

Q12:训练四步骤是:

填空1
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