国际值机大面积航班延误桌演培训测试题

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Q1:姓名

选项1

Q2:大面积航班延误，根据延误航班架次、隔离区内旅客数量以及高峰时段内出港航班的执行率分为

三级（黄色）大面积航班延误事件

二级（橙色）大面积航班延误事件

一级（红色）大面积航班延误事件

Q3:导致大面积航班延误的因素分为

可预见情况

突发情况

Q4:导致大面积航班延误的因素中可预见情况有哪些

由于本场大雾、雷雨和下雪结冰等天气原因，造成机场不适航，致使进、出港航班大量积压和取消。

由于周边机场天气等原因，外站航班来本场备降，造成停场航班大量积压和取消。

由于军事行动、航路禁航、流量控制、设备设施故障等原因，造成进、出港航班受阻，大量航班积压或取消。

Q5:导致大面积航班延误的因素中突发情况有哪些

由于航空器原因引发的紧急事件造成的大面积航班延误。

由于非航空器原因引发的紧急事件造成的大面积航班延误。

由于信息安全系统突发紧急事件造成的大面积航班延误。

Q6:延误处置原则

信息通报要及时、准确，更新信息随时发布。

各部门要积极将本部门的保障进展情况等在微信群内通报，即使未获取确切消息，也要将阶段性的进展及处置情况及时在微信群内通报，做到信息资源共享。

主动与航空公司沟通获取延误后续安排方案，协助旅客签转，根据航空公司要求为旅客配餐、安排住宿。

同一目的地旅客，如有放行航班，尽可能合并签转，或向旅客提供替代出行方式建议，最大程度分流旅客。

正常航班保障优先于延误航班保障。

Q7:国际客运室大面积航班延误处置预案具体措施：

国际服务台要做好旅客航班信息咨询工作，及时、准确告知旅客最新航班动态。

国际值机及时准确的将航班延误信息告知旅客并通报联检单位。按航空公司要求协助旅客办理机票改签及行李退运手续

国际服务在航班延误的登机口做好问询工作，协助旅客做好签转及出境注销手续。

根据《航班正常管理规定》、地服协议及航空公司授权，协助旅客做好机票签转及食宿安排。内容参照国内服务室的工作。

为节省车辆资源尽量劝说旅客将行李寄存候机楼内，如寄存数量较多，值班经理及时报告248，由248协调上级部门划定行李存放区域，设专人看护。

得到准确航班信息后方可通知汽运公司组织旅客由宾馆返回机场，返回机场的旅客航班号、人数、预计到达时间等信息需及时通过微信群发布，同时告知联检单位和96567。

如补班工作需国内值机配合完成时，需提前沟通确认补班航班信息、补班柜台及其他需交接事项。