汽车销售服务流程考试

Q1:姓名

Q2:班级

Q3:学号

:多选题5题，每题4分。总计20分。

Q4:客户异议产生的原因主要包括（ ）

Q5:销售人员接待来店客户前需要做的准备有（ ）

Q6:以下（ ）属于利用FABE介绍车辆时应注意的事项。

Q7:以下（ ）属于车辆介绍的技巧。

Q8:汽车商业保险的分类基本险包括（ ）

:单选题15题，每题4分，总计60分。

Q9:这款车的内部空间太小了吧”属于（ ）

Q10:“这款车是不错，可是价格也太贵了吧”。对此类客户的异议，下列说法中，销售人员不能采用的是（ ）

Q11:当客户询问：“你觉得这辆车怎么样，它适合我吗？”可能是客户发出了（ ）

Q12:汽车销售活动中，如客户“嘴唇紧抿，好像在思考什么事情”，这可能是客户发出的（ ）

Q13:交易成交后，为使客户满意及彻底消除客户的疑虑，销售人员可（ ）

Q14:“家里有车，不需要再买一辆车了”属于（ ）

Q15:通常，应在（ ）回放时，提醒客户对车辆进行首保

Q16:处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（ ）

Q17:第一封感谢信通常在客户提车后的（ ）内寄出，以显示销售人员及所代表的公司对客户的重视。

Q18:（ ）是整个销售过程中顾客最兴奋的时刻，是获得推荐的最佳时刻。

Q19:交车仪式必须在（ ）举行。

Q20:如何使客户再次回到展厅，销售顾问要学会对客户进行( )

Q21: 当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是（ ）。

Q22:接近客户的首要目的是( )。

Q23:在整个试乘试驾过程中，强调（ ）的原则，系好安全带。（ ）

:判断题10题，每题2份，总计20分。

Q24: 交强险属于法律规定，只要汽车上路行驶就必须购买的汽车保险险种。

Q25: PDI检查由销售顾问本人完成。

Q26:交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。

Q27:与客户相约一个较为准确的时间，以提高销售顾问的工作效率。

Q28: FABE法中B是客户利益与价值（benefit），这一优点所带给顾客的利益。

Q29: 虚假的异议主要体现在客户用敷衍的方式或借口来应对销售顾问，目的就是不想和销售顾问进行实质性的洽谈，不想真正的介入到销售活动中来。

Q30:请顾客自由参观时，销售顾问应该跟随着顾客，以方便有需要时可以主动帮助。

Q31:潜在客户跟踪时在电话中不做长时间产品介绍。

Q32:客户提出异议时，销售顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。

Q33: 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。