汽车销售服务流程考试

1.姓名*
2.班级*
3.学号*
多选题5题,每题4分。总计20分。
4.客户异议产生的原因主要包括(  )*
5.销售人员接待来店客户前需要做的准备有( )*
6.以下( )属于利用FABE介绍车辆时应注意的事项。*
7.以下( )属于车辆介绍的技巧。*
8.汽车商业保险的分类基本险包括( )*
单选题15题,每题4分,总计60分。
9.这款车的内部空间太小了吧”属于( )*
10.“这款车是不错,可是价格也太贵了吧”。对此类客户的异议,下列说法中,销售人员不能采用的是( )*
11.当客户询问:“你觉得这辆车怎么样,它适合我吗?”可能是客户发出了( )*
12.汽车销售活动中,如客户“嘴唇紧抿,好像在思考什么事情”,这可能是客户发出的( )*
13.交易成交后,为使客户满意及彻底消除客户的疑虑,销售人员可( )*
14.“家里有车,不需要再买一辆车了”属于( )*
15.通常,应在( )回放时,提醒客户对车辆进行首保*
16.处理客户投诉,销售人员首先要做到的是( )*
17.第一封感谢信通常在客户提车后的( )内寄出,以显示销售人员及所代表的公司对客户的重视。*
18.(   )是整个销售过程中顾客最兴奋的时刻,是获得推荐的最佳时刻。*
19.交车仪式必须在(   )举行。*
20.如何使客户再次回到展厅,销售顾问要学会对客户进行(       )*
21. 当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时,销售人员便问:“质量不好?您是指它的哪些方面?该种处理顾客异议的方法是(   )。*
22.接近客户的首要目的是(   )。*
23.在整个试乘试驾过程中,强调(   )的原则,系好安全带。( )*
判断题10题,每题2份,总计20分。
24. 交强险属于法律规定,只要汽车上路行驶就必须购买的汽车保险险种。*
25. PDI检查由销售顾问本人完成。*
26.交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。*
27.与客户相约一个较为准确的时间,以提高销售顾问的工作效率。*
28. FABE法中B是客户利益与价值(benefit),这一优点所带给顾客的利益。*
29. 虚假的异议主要体现在客户用敷衍的方式或借口来应对销售顾问,目的就是不想和销售顾问进行实质性的洽谈,不想真正的介入到销售活动中来。*
30.请顾客自由参观时,销售顾问应该跟随着顾客,以方便有需要时可以主动帮助。*
31.潜在客户跟踪时在电话中不做长时间产品介绍。*
32.客户提出异议时,销售顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。*
33. 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时,就会抱怨,甚至投诉。*
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