SAA吉诺救援标准服务流程考试

SAA吉诺救援标准服务流程考核表
1.归属服务商名称(请填写与签约合同一致的企业名称*
2.技师姓名*
一、单选题。
3.拖车案件到达救援现场后发现客户车辆“天窗”或“挡风玻璃”有损伤或者破碎时,以下哪种做法是正确的?*
4.服务商调度接单后需在多少分钟内派单给相应救援师傅?*
5.按《服务商管理手册要求》技师接单后需在多少分钟内联系客户?*
6.关于案件号“V-”开头的案件,以下说法错误的*
7.救援师傅由于客观原因导致无法在约定时间到达救援现场时,下列哪些做法是正确的*
8.救援师傅接单后联系不上客户时,下列哪些做法是正确的*
9.关于救援工单填写说法正确的是*
10.环车检查时如发现车辆外观损伤,下列做法正确的是?*
11.在执行新能源故障救援时,以下做法正确的是?*
12.关于拖车救援案件时,以下做法错误的是?*
二、多选题
13.救援师傅接单后,遇到客户无理打骂时,以下做法错误的是? (多选)*
14.救援师傅接单后,以下哪些做法正确的是? (多选)*
15.救援师傅仪容仪表不得体的情况有哪些? (多选)*
16.救援师傅到达现场后哪些操作是正确 (多选)*
17.在做救援案件时出现以下哪些情况会导致费用无法结算? (多选)*
18.救援师傅做救援案件时哪些做法是错误的?(多选)*
19.拖车案件到达目的地后,哪些做法是正确的?*
20.接单后接到客户的催单电话,以下做法错误的是? (多选)*
21.针对搭电任务,以下做法错误的是? (多选)*
22.师傅做救援任务时,客户有1名以上同乘人员要求坐救援车辆离开现场,以下做法正确的是 (多选)*
SAA吉诺救援标准服务流程考试

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