青岛营业部基础能力提升培训试题

Q1:姓名

Q2:ERP

Q3:1、（单选题）中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____?；______原因导致的催单客诉最多（）

Q4:2、（单选题）下列哪项不是是服务六项标签？（ ）

Q5:3、（单选题）京准达订单以下几点哪项算履约（）

Q6:4、（单选题）自营订单是否可以时效内操作自提上架（）

Q7:5、（单选题）特快送订单以下哪项是不履约（）

Q8:6、（单选题）COD订单超几天未联系上客户方可操作协商再投（）

Q9:7、（判断题）关于B端当日揽收成功率-剔除再取，如果客户在7月12号23点前下单，并且预约揽收的时间是7月13号15点-7月13号21点，客户表示7月12号准备不好货物，无法揽收。那么站点7月12号无需操作客户原因的再取（）

Q10:8、（判断题）关于售后首揽，客户首次预约取件时间是7月13号9点-15点，客户原因如果站点在9点-15点内操作了再取，但是最后还是在7月13号9点-15点内揽收完成，那么此单是履约。

Q11:（单选题）一单京准取售后取件，首次预约时间是7月14号9点-7月14号11点，配送员在以下哪个时间点揽收完成是履约（）

Q12:10、（单选题）关于B端当日揽收成功率-剔除再取，以下哪种订单操作再取状态是分子分母不予剔除的（）

Q13:11、（单选题）关于抖音履约率，以下哪种订单再取是可以剔除的：（ ）

Q14:12、（单选题）运营商号卡营业部负责人kpi占比多少（）

Q15:13、（单选题）质控系统非大促异常处理回复时效（）

Q16:14、（单选题）营业部揽收发分拣/中转场原包未到货营业部需要举证（）

Q17:15、（单选题）分拣发营业部原包未到货分拣需要举证（）

Q18:16、（单选题）找货期：按照客户进线时间查看，与履约时间无关：货物在当前环节的滞留＜24H，运营找货时间（）； 货物在当前环节的滞留＞24H，运营找货时间（）

Q19:17、（单选题）判责举证时监控超期或无法举证要求举证监控时超（ ），且无法自证无责，判责对应（ ）

Q20:18、（单选题）营业部KPI达成考核中快递外单十万单丢失率门槛值，目标值，挑战值分别是多少（）

Q21:（多选题）目前关于售后首揽，以下操作可以分子分母剔除的是（）

Q22:（多选题）如何避免催揽的产生？（）