智能外呼系统-话术模板功能体验调查问卷

       小伙伴,你好!我们是同花顺 AIR 智能服务团队,为改善智能外呼系统产品体验,故开展了此次话术模板功能的用户调研。本次问卷预计需要 2-5 分钟,请小伙伴认真填写,你的建议将是我们最大的动力,感谢你的支持与配合!

Q1:你接触话术模板多久了呢?

1个月以内
1-3个月
3个月以上
没有接触过

Q2:你有制作过话术模板吗?

Q3:你制作一个模板平均需要多久?(优先考虑 saas 场景)

1天以内
1-1.5天
1.5-2天
2-2.5天
2.5-3天
3-4天
4-5天
5天以上

Q4:你对现在的话术模板制作流程满意吗?(满分10,请打分)

选项1

Q5:你觉得模板制作过程中哪些模块体验较差呢?

新建/导入模板
试听/试听记录
文本测试
发布/审核
模板配置—录音配置
模板配置—意向分类配置
模板配置—兜底配置
模板配置—词库管理
模板配置—标准句配置
模板配置—参数配置
模板配置—动态答案
模板配置—多轮对话配置
模板配置—具体节点内容配置
其他

Q6:你在制作模板的过程中,哪些环节最为耗时呢?(小于5个)

新建/导入模板
试听/试听记录
文本测试
发布/审核
模板配置—录音配置
模板配置—意向分类配置
模板配置—兜底配置
模板配置—词库管理
模板配置—标准句配置
模板配置—参数配置
模板配置—动态答案
模板配置—多轮对话配置
模板配置—具体节点内容配置
其他

Q7:你新建模板时,会使用[导入模板]功能吗?

经常使用
偶尔使用
从来不用
不知道在哪里导入
其他

Q8:你为什么不使用 [ 导入模板 ] 功能呢?

不好用
不需要用
不知道在哪用
在模板配置中导入
其他

Q9:你在模板试听时,会选择添加[动态字段]吗?

一般都会
偶尔
从不
其他

Q10:你在模板试听过程中,经常会遇到哪些问题?

收不到试听来电
选择语音包比较麻烦
机器人发音存在问题(如数字读法)
不知道如何配置语音
其他

Q11:你对 [ 多轮对话配置 ] 过程满意吗?

选项1

Q12:你觉得[多轮对话配置]存在哪些问题?

配置流程引导不清晰
逻辑跳转关系难理解
逻辑跳转配置操作较难
节点内容配置过于复杂
节点弹窗加载过慢,体验很差
节点复制比较麻烦
缺少实时流程图展示
主节点排列比较混乱
其他

Q13:关于[多轮对话配置],你有什么建议呢?

填空1

Q14:你对 [ 标准问答配置 ] 过程满意吗?

选项1

Q15:你觉得[标准问答配置]存在哪些问题?

建立业务知识比较耗时
[业务知识学习][更新模型]等词汇难以理解
模型更新缺少进度提醒
批量操作入口过深
标准句配置比较复杂
不理解标准问答什么意思
其他

Q16:关于 [ 标注问答配置 ] ,你有什么建议呢?

填空1

Q17:你使用 [ 意向分类管理 ] 的频次如何呢?

经常使用
偶尔
从来不用
其他

Q18:你使用 [ 词库管理 ] 的频次如何呢?

经常使用
偶尔
从来不用
其他

Q19:你对 [ 节点内容编辑 ] 过程满意吗?

选项1

Q20:你觉得节点内容编辑过程中存在哪些问题?

存在较多复杂词汇,不懂打断成功/失败等何意
交互动作比较难理解,不会设置
页面内容过多,配置起来比较累
添加[用户回答内容]比较麻烦
弹窗加载过程很慢
页面配置过于复杂
很多图标比较难理解
其他

Q21:关于 [ 节点内容编辑 ],你有什么建议呢?

填空1

Q22:最后,十分感谢您的宝贵时间和意见。如果还有什么想法,请畅所欲言。

填空1

智能外呼系统-话术模板功能体验调查问卷

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