2021年客户关系业务检核调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

Q1:所属事业部:

事业一部
事业二部
事业三部

Q2:经销店经营品牌:

填空1

Q3:经销店集团代码:(请大写)

填空1

Q4:经销店简称:

填空1

Q5:您的姓名:

填空1

Q6:店内新车销售档案的存档方式:

一车一档存档
按时间顺序存档
其他方式存档

Q7:新车销售档案的实际存档方式为:

填空1

Q8:店内服务档案的存档方式:

电子档案
纸质一车一档存档
纸质按结算日期存档
其他存档方式

Q9:服务档案的实际存档方式为:

填空1

Q10:店内销售面访表的存档方式为:

与销售档案一起,一车一档存档
按销售日期/面访日期单独存档
其他方式存档

Q11:销售面访表的实际存档方式为:

填空1

Q12:经销店售后服务系统使用的是:

主机厂系统
集团EAS系统
主机厂系统、集团EAS同时在使用

Q13:主机厂售后服务系统名称为:

填空1

Q14:主机厂售后服务系统是否有删除工单(维修记录)功能?

可以删除
不能删除

Q15:主机厂售后服务系统能够删除工单的话,是否可查询删除记录?

可以查询
不能查询

Q16:主机厂售后服务系统中客户信息导出时,客户联系方式字段为:

隐藏式显示
全部显示

Q17:店内主机厂售后服务系统导出权限人员名单由:

综合部掌握
客户关系部掌握
共享中心IT掌握
服务总监掌握
无人掌握

Q18:针对本次检核,您觉得“客户档案及客户信息管理”在实际工作中是否很难达成或管控:

很难达成
能够达成

Q19:客户档案及客户信息管理中实际难以达成或管控的工作为:

填空1

Q20:您对“客户档案及客户信息管理”的检核标准的修改建议为:

填空1

Q21:针对本次检核,您觉得“会员系统及会员管理”在实际工作中是否很难达成或管控:

很难达成
能够达成

Q22:会员系统及会员管理中实际难以达成或管控的工作为:

填空1

Q23:您对“会员系统及会员管理”的检核标准的修改建议为:

填空1

Q24:针对本次检核,您觉得“销售面访管理”在实际工作中是否很难达成或管控:

很难达成
能够达成

Q25:销售面访管理中实际难以达成或管控的工作为:

填空1

Q26:您对“销售面访管理”的检核标准的修改建议为:

填空1

Q27:针对本次检核,您觉得“流程监控及投诉抱怨管理”在实际工作中是否很难达成或管控:

很难达成
能够达成

Q28:流程监控及投诉抱怨管理中实际难以达成或管控的工作为:

填空1

Q29:您对“流程监控及投诉抱怨管理”的检核标准的修改建议为:

填空1

Q30:针对本次检核,您觉得“客休区食品饮料及礼品采购管理”在实际工作中是否很难达成或管控:

很难达成
能够达成

Q31:客休区食品饮料及礼品采购管理中实际难以达成或管控的工作为:

填空1

Q32:您对“客休区食品饮料及礼品采购管理”的检核标准的修改建议为:

填空1

2021年客户关系业务检核调研问卷

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