迎宾前台 非会员延迟退房

Q1:姓名（中文全称）

Q2:房号

Q3:入住日期

Q4:问候，十五步眼神交流，五步微笑问候 良好的仪态、微笑、目光接触、聚精会神的倾听 专业完好的仪容仪表，制服着装，带W Pin并符合标准

Q5:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q6:礼貌与客人确认房间号码登记人信息

Q7:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q8:在整个过程中至少三次称呼客人

Q9:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q10:查看房态是否允许为客人免费延迟到14点退房

Q11:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q12:如果不能延迟到14点，需要尽力提供其他方案使客人满意

Q13:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q14:是否有提出退房前行李服务和离店交通安排

Q15:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q16:询问客人是否有其他我们可以帮忙的地方

Q17:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q18:整体有礼貌和乐于助人的态度，确保客人满意

Q19:如果否，请阐述原因，如果是，请填NA

Q20:请描述整体体验（不得少于20字）