2021年8月装维随销技能大赛——服务规范

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:上门服务需要专业的形象，以下哪一项不符合规范（）【单选题】

A.统一工装

B.佩戴工牌

C.企业微信二维码

D.为接近客户着便装

Q3:当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤,其中最重要的是（）【单选题】

A.识别客户需求

B.提供解决方案

C.办理业务

D.添加微信

Q4:当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时，在识别故障类型后应该如何做下一步处理【单选题】

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

Q5:随销入户需要准备的工具包括？【多选题】

A.工牌

B.体验产品

C.即时贴

D.宣传单张

Q6:智慧家庭工程师接听电话、上门服务后，运用（）对用户进行业务随销。【多选题】

A.见面一句话

B.切入一句话

C.推荐一句话

D.挽留一句话

2021年8月装维随销技能大赛——服务规范

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