销售顾问综合知识基础考试

Q1:姓名

选项1

Q2:梅赛德斯-奔驰品牌标志中的“月桂枝”所代表的含义是？最早出现在哪一年？

A.含义是胜利，最早出现在1902年

B.含义是优雅，最早出现在1902年

C.含义是胜利，最早出现在1903年

D.含义是优雅，最早出现在1909年

E.含义是胜利，最早出现在1909年

Q3:在进行车型亮点介绍的过程中，可以使用“销售语言”引导客户，激发兴趣，以下属于“销售语言”的是？

A.C 200 L百公里综合油耗仅有6.3L，非常省油

B.C 200 L采用了9速变速箱，是最先进的变速箱

C.C 200 L拥有同级别车型中最优秀的燃油经济性，2.0L的涡轮增压发动机油耗仅为6.3L，这样的水平是很多1.6L小排量发动机都达不到的，实现了动力更强油耗更低的技术追求

D.C级车有非常多的产品亮点，例如羽翼型光带、LED氛围灯、智能互联、直接转向系统、M274发动机等

E.C级车比同级别竞争车型强太多了，就是好，你买它绝对错不了

Q4:在需求分析环节，当客户表示要到年底购买，以下做法正确的是？

A.已经了解客户的购车时间了，可以接着问下一个问题

B.询问客户想在年底购车的原因，并相对客观的为客户分析年底购车的利弊

C.告知客户年底买车不划算，现在买车才划算

D.给客户推荐供货周期长的车型

E.半年后不知道什么价格行情，所以坚决不能说关于价格的信息

Q5:客户驾驶车辆载着家人即将经过前方一片土路，从前面汽车驶过的情况来看会有很大扬沙。车辆前排与后排均降下了车窗，客户应如何通过操作车辆的人性化功能最便捷有效地避免车内吸入大量灰尘，通过土路后又可以快速恢复之前的车窗状态？

A.分别按压玻璃升降器控制不同车窗进行关闭和打开

B.分别按压玻璃升降器控制不同车窗进行关闭和打开，并对内循环功能进行打开和关闭操作

C.长按内循环模式按键，等驶出空气质量差的区域后再次长按内循环模式按键

D.连续按压主驾驶玻璃升降器按键2次，等驶出空气质量差的区域后再次连续按压主驾驶玻璃升降器按键2次

E.深踩油门，快速通过这一路段，同时车窗边的乘客各自按压玻璃升降器关闭车窗

Q6:“定性—定量”描述符合人从感性到理性的认知规律，“定性”描述目的是帮助客户更好地理解车型，以下对于车型“定性”描述理解正确的是？

A.是一个车型特征、级别、性质的描述，也是对于车型的感性的概述

B.是对一个车型功能配置的详尽描述

C.是对一个车型性能参数的详尽描述

D.是对一个车型发展历史的详尽描述

E.是对一个车型市场售价高低的概述

Q7:以下对于C级车亮点分类归纳正确的是？

A.设计美学和精湛工艺相结合的典范：羽翼型光带、垂瀑式中控台、智能互联

B.全方位的舒适体验：一体式舒适头枕、2920mm长轴距、LED智能照明系统

C.最均衡的驾驶表现：M274发动机、9速自动变速箱、直接转向系统

D.最人性化的智能科技：智能互联、智能空调、全景天窗

E.出色的安全配置：车道追踪组件、碰撞预防辅助系统增强版、环境氛围照明系统

Q8:停车入库对于很多新手司机来说是一个很大的难题，全球最智能行政座驾梅赛德斯-奔驰E级轿车通过智能泊车系统有效地解决了新手司机的困扰，以下对于智能泊车过程描述正确的是？

A.当车速低于45km/h以下，驶过空车位，当仪表中P字两侧有箭头时停车，按照屏幕中提示挂入倒车R档，双手离开方向盘

B.当车速低于45km/h以下，驶过空车位，当仪表中P字两侧有箭头时停车，按照屏幕中提示挂入倒车R档，双手根据提示操作方向盘

C.无时速限制,驶过空车位，当仪表中P字两侧有箭头时停车，仅需通过Comand进行停车确认，车辆会自动挂入倒车R档，进行停车

D.当车速低于35km/h以下，驶过空车位，当仪表中P字两侧有箭头时停车，按照屏幕中提示挂入倒车R档，双手根据提示操作方向盘

E.当车速低于35km/h以下，驶过空车位，当仪表中P字两侧有箭头时停车，按照屏幕中提示挂入倒车R档，双手离开方向盘

Q9:以下对于车道保持功能描述正确的是？

A.当车辆偏离车道线时，车辆仪表仅提供图标警示

B.当车辆偏离车道线时，车辆仅会发出声音警示

C.当车辆偏离车道线时，方向盘会进行震动提示

D.当车辆偏离车道线时，车辆会自动刹车，降低车速，提醒驾驶者

E.当车辆偏离车道时，车辆会自动刹车，直至车辆停止，保证安全

Q10:当座椅调节完毕后，客户要对于座椅位置进行记忆，正确的操作步骤是？

A.先按M键后再按记忆1档，储存当前座椅位置为座椅记忆模式1

B.按记忆1档后再按M键，储存当前座椅位置为座椅记忆模式1

C.长按记忆1档后，储存当前座椅位置为座椅记忆模式1

D.长按M键后，即可储存当前座椅位置为座椅记忆模式1

E.无需任何操作，一天内不再进行座椅调节，座椅自动将当前位置记忆

Q11:关于豪华品牌，以下说法正确的是？

A.豪华品牌是在“感性”和“理性”层面，给客户清晰可辨的附加价值

B.豪华品牌的理性价值没有感性价值大，因为豪华品牌，卖的就是品牌认同。

C.销售顾问的行为无法提升豪华品牌的附加值

D.豪华品牌的产品可以给客户带来社交附加值

E.客户喜欢豪华品牌的一个重要原因是：引发共鸣、获得归属感

Q12:如何在报价议价环节，让客户有“赢”的感觉？

A.价格让到最低，客户就会觉得“赢”

B.报价议价中，需要展示综合价值，展示价值越多，维度越丰富，客户觉得越值

C.当客户要求优惠时，我们可以使用“条件交换”的技巧，让客户觉得优惠难度较大

D.不让客户买衍生品，就会让客户觉得“赢”

E.适当捍卫价格，表示为难

Q13:在为客户做产品展示时，以下做法正确的是？

A.先定性，后定量，让客户对产品有清晰深刻的印象

B.利用增强型体验展示产品亮点，让客户对本品优势有清晰的标准

C.销售顾问在此环节尽量多做介绍，让客户少体验产品

D.销售顾问应直接带客户试驾，让客户对产品有一定了解在讲解产品

E.销售顾问用话术不断向客户讲解梅赛德斯-奔驰产品是行业中最好的，说得多了客户就信服了

Q14:以下对于9速自动变速箱描述正确的是？

A.梅赛德斯-奔驰自主研发

B.具备优异的换挡平顺性

C.低油耗、低噪音

D.具备超越AMG DCT变速箱的换挡速度，带来赛车般驾驶感受

E.仅比7G-TRONIC PLUS变速箱重了1千克

Q15:梅赛德斯—奔驰E级轿车的“双12.3英寸高清显示屏”充分展现了E级轿车在同级别中具备最智能的设计美学，以下对此描述正确的是？

A.2个12.3英寸的大尺寸高清显示屏，同级别独有

B.中央显示屏能够自动隐藏进中控台，且不易损坏

C.根据不同驾驶模式，手动调节显示3种不同的风格

D.分辨率高达1920×720

E.分辨率为1920×1080

Q16:对于试乘试驾环节，符合“生动展示”的选项是？

A.试乘试驾时，主要是销售顾问展示，客户可以不用参与

B.需要有针对性地展示，客户关注的配置或亮点重点展示

C.不管什么车型，都要展示加速和制动

D.为了让客户更加形象认识到车辆的特性，我们可以在试乘试驾的过程中利用工具或参考物来进行对比

E.亮点试驾前，不需要做过多讲解，对客户刺激越多，客户印象越深刻

Q17:关于梅赛德斯-奔驰的品牌价值，下列描述正确的是？

A.我们的品牌价值源于梅赛德斯-奔驰追求最好的品牌理念

B.梅赛德斯-奔驰和诸多奢华品一样，只会从感性价值层面为客户提供更高的附加价值

C.梅赛德斯-奔驰不能直接通过品牌价值让客户体验到我们是最好的品牌

D.品牌价值构成员工对品牌的期望。

E.“智能”、“情感”是梅赛德斯-奔驰的品牌价值体现

Q18:对于环境氛围灯光的作用，描述正确的是？

A.环境氛围灯光的技术实现困难，技术要求高，仅有梅赛德斯-奔驰能够提供

B.能够增加车内色彩

C.衬托车内线条，让线条更清晰可见、更优美

D.令整个中控台的饰板呈现出悬浮的效果，是灯光带来的独特美感

F.能够提供84种颜色变化和20种色彩组合方案

Q19:关于奔驰历史上重要车型，以下描述正确的是？

A.阿登纳与300 SL共享发动机

B.300 SL第一次参加卡雷拉泛美拉力赛，就包揽了冠亚军

C.“银箭传奇”W25是保时捷先生在梅赛德斯-奔驰最后的作品

D.奔驰G级越野车身兼“行路舒适性”与“越野功能”是世界上性能最强的全地形越野车之一

E.600是20世纪里，梅赛德斯-奔驰最后一批大批量手工制作的车型

Q20:关于卡尔•奔驰先生，以下描述正确的是？

A.在1883年，创立了奔驰公司

B.家庭条件很好，所以可以抓住汽车行业发展的浪潮

C.发明了世界上第一台高转速发动机

D.第一次创业，就与人合伙，创建了伟大的奔驰公司

E.发明了世界上第一辆3轮汽车

Q21:在欢迎接待环节，以下几种自我介绍方式，给客户感受较好的是？

A.用较快的语速介绍自己，不要耽误客户的时间

B.自我介绍时双手将名片递给客户，表现豪华品牌的“礼”，也方便客户记住我

C.微笑着自我介绍，语速、语言语调适中，展示我的自信和专业

D.如果客户意向不强，可以让客户自己看看，不用自我介绍也可以

E.以“大哥”或者“大姐”称呼客户，显得亲切

Q22:关于戈特利布•戴姆勒先生，以下描述正确的是？

A.戈特利布•戴姆勒先生的工业设计上导师是威廉•迈巴赫

B.曾经参与创建当时世界上最大的发动机生产公司：道依茨燃气公司

C.1886年，为了筹措资金，戴姆勒先生不得已成立了戴姆勒公司

D.与威廉•迈巴赫共同发明了世界上第一台四轮汽车

E.1985年，戴姆勒先生与迈巴赫先生获得第一个高转速发动机专利

Q23:关于品牌ABC，以下说法正确的是？

A.销售顾问的形象只要干净就好，不需要考虑太多的讲究

B.销售顾问的微信朋友圈应该无所顾忌，彰显个性

C.销售顾问与客户沟通时，需要放低自己的身段，让客户感觉尊贵

D.销售顾问的品牌行为，代表着尊重客户

E.良好的品牌行为可以创造更完美的客户体验

Q24:柏林之声最大的特点在于对于不同风格音乐的还原度是最高的，以下引导客户体验柏林之声音响的方式，描述正确的是？

A.下载一段细节清晰、穿透力强的音乐，分别是普通版本和无损版，让客户通过柏林之声音响感受不同的听觉效果

B.选取同样的音乐，先在装有普通音响的车上听，然后再在有柏林之声音响的车上听，对比不同音响对于音质的表现效果

C.可以下载几段不同的音乐风格，例如交响乐、民歌、爵士等，让客户体验不同风格的音乐

D.无需打开柏林之声音响，直接向客户介绍这款音响是世界上最顶级的音响即可

E.引导客户触摸柏林之声音响罩，讲解其质地以及工艺细节，让客户多维度去感受顶级音响的特点

Q25:以下关于梅赛德斯-奔驰历史事件的描述中，正确的是？

A.1886年，世界上第一辆四轮汽车诞生

B.1900年，第一辆梅赛德斯的诞生标志着现代汽车的开始

C.1920年，奔驰公司和戴姆勒公司正式合并成为戴姆勒-奔驰公司

D.1959年，对奥迪进行过完全收购

E.1903年，奔驰公司有了第一代商标

Q26:“梅赛德斯-奔驰”这个组合名称的背后有什么故事？

A.戴姆勒开始并未以梅赛德斯的名称销售自己的汽车。这个名称的灵感来自卡尔奔驰。

B.“梅赛德斯”是奥匈帝国商人埃米尔—耶利内克女儿的名字。

C.梅赛德斯-奔驰品牌名称是在戴姆勒公司和奔驰公司合并后诞生的。

D.由于耶利内克成为戴姆勒公司的主要买方之一，他组织生产马力更大的发动机车型“奔驰-梅赛德斯”，从此，“梅赛德斯”成为奔驰汽车的名称。

E.戴姆勒开始并未以梅赛德斯的名称销售自己的汽车。这个名称的灵感来自商人埃米尔?耶利内克

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