集中作业调研问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:请选择贵行名称。

工商银行

农业银行

中国银行

邮政储蓄银行

建设银行

中信银行

交通银行

浦发银行

光大银行

招商银行

民生银行

广发银行

兴业银行

平安银行

Q2:贵行集中作业授权层级包括以下哪些？

总行

分行

支行

Q3:贵行划分总、分行授权职责范围的依据。

业务时间

业务特点

其他

Q4:业务时间

区分工作日/非工作日

区分时间段（例：19:00以后业务由分行处理）

其他

Q5:业务特点

业务风险性

业务时效性

业务标准化程度

其他

Q6:贵行上收总行集中作业的业务范围及流程环节。

支付往来

同城业务

票据类

账户业务

网银、支付密码器等签约

卡业务

信贷业务

外汇汇款

国际单证业务

理财业务

代理税/非税

批量代发

冲正交易

查询交易

现金业务

信贷审批

电话核实

印鉴建模

印鉴核验

柜面业务录入

信贷资料录入

支付系统大小额来账落地处理

“涉案账户网络查控平台”的落地冻结、扣划

其他业务录入

其他

Q7:贵行分行授权的业务范围及流程环节。

支付往来

同城业务

票据类

账户业务

网银、支付密码器等签约

卡业务

信贷业务

外汇汇款

国际单证业务

理财业务

代理税/非税

批量代发

冲正交易

查询交易

现金业务

信贷审批

分行特色业务

电话核实

印鉴建模

印鉴核验

业务录入

信贷资料录入

支付系统大小额来账落地处理

“涉案账户网络查控平台”的落地冻结、扣划

其他录入

其他

Q8:贵行暂不考虑上收至总行以下哪些业务场景。

网银、支付密码器等签约

外汇汇款

国际单证业务

代理税/非税

批量代发

冲正交易

查询交易

现金业务

信贷审批

个人业务

电话核实

印鉴建模

印鉴核验

支付系统大小额来账落地处理

“涉案账户网络查控平台”的落地冻结、扣划

其他录入

其他

Q9:贵行总行集中作业目前可处理以下哪些渠道发起业务的审核授权环节。

柜面系统

智能柜台

手机银行

网上银行

远程银行

视频银行

银行微信公众号/小程序

电话银行

其他

Q10:贵行总行集中作业未来拟处理以下哪些渠道发起的业务。

智能柜台

手机银行

网上银行

远程银行

视频银行

电话银行

银行微信公众号/小程序

其他

Q11:贵行智能柜台目前可以办理以下哪些业务。

支付往来

同城业务

票据类

账户业务

网银、支付密码器等签约

卡业务

信贷类

外汇汇款

国际单证业务

理财业务

代理税/ 非税

批量代发

冲正交易

查询交易

现金业务

其他

Q12:请选出与贵行集中作业领域技术应用成熟度最接近的指标值。

10%-20%

20%-30%

30%-50%

50%-70%

70%-90%

90%以上

Q13:请选出贵行集中作业应用的技术种类及其智能替代率。

未应用

20%以下

20-50%

50-80%

80%以上

Q14:贵行总行集中作业参与人员构成情况。

分支行人员不参与总行后台环节授权工作

部分分行人员参与总行后台环节授权工作

因监管要求、应急管理、业务高峰等情况，符合条件的部分分行人员参与总行后台环节授权工作

因监管要求、应急管理、业务高峰等情况，符合条件的部分支行人员参与总行后台环节授权工作

总行集中作业录入环节工作全部由外包人员完成

总行集中作业录入环节工作可由分支行人员参与

总行集中作业部分录入环节工作可由客户参与

Q15:贵行专项为总行集中作业业务可能产生的操作风险采取的措施。

计提风险补偿

购买保险

未计提风险补偿且未购买保险

Q16:贵行针对总行集中作业外包业务可能产生的操作风险采取的措施。

计提风险补偿

购买保险

未计提风险补偿且未购买保险

Q17:下列集中作业风险加权差错率指标数值中，哪项与贵行实际运营情况最接近。

0.2‰(含)以内

0.2‰-0.3‰(含)

0.3‰-0.4‰(含)

0.4‰-0.5‰(含)

0.5‰-0.6‰(含)

0.6‰以上

Q18:下列集中作业抽检合格率指标数值中，哪项与贵行实际运营情况最接近。

95%以下

95%-97%（含）

97%-99%（含）

99%以上

其他

Q19:下列集中作业办理新开立对公账户全流程用时，哪项与贵行实际运营情况最接近。

20分钟内

20-30分钟

30-40分钟

40-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q20:下列集中作业办理新开立对公账户中后台用时，哪项与贵行实际运营情况最接近。

5分钟内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20-25分钟

20分钟以上

Q21:下列集中作业办理支付结算业务中后台用时，哪项与贵行实际运营情况最接近。

1分钟内

1-2分钟(含)

2-4分钟(含)

4-6分钟(含)

6-8分钟 (含)

8分钟以上