2021年明采产品知识考核题库

Q1:车险客户拿到的我们的报价比外面高时，应从哪几个方面介绍我们的优势？（多选题）

A、告诉客户4S店投入较大，所以会价格贵

B、介绍在4S续保，回店事故车维修的优势

C、介绍保险公司与我店合作的增值项目

D、介绍在店投保，公司增值赠送项目及服务

Q2:2、推荐客户在本店投保的核心理由,包括以下哪些内容？（多选题）

A、复查式定损

B、纯正零部件

C、残值有保障

D、服务一站式

Q3:3、在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的？（多选题）

A、让客户报保险公司和交警

B、安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀

C、询问客户姓氏，确认客户联系电话

D、告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电

Q4:4、维护店内新转续、续转续保险客户，如下做法正确的是？（多选题）

A、节假日问候客户，特殊天气的微信关怀

B、遇到客户出险事故咨询时给客户详细解答

C、平时不用打扰，保险快到期了提前联系客户

D、根据当地政策，在可报价之前与客户沟通

Q5:5、续保电话跟踪前续保准备哪些信息？（多选题）

A、客户上年保险基本信息

B、客户车辆维修保养信息

C、客户上年车辆理赔信息

D、当月市场续保促销信息

Q6:6、续保专员的工作流程有哪些?（多选题）

A、信息准备

B、续保跟踪

C、成交&交付

D、战败管理

E、客户维护

Q7:7、如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内，是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？（单选题）

A、是

B、否

2021年明采产品知识考核题库

关于

1年前

更新

频次

题目数