酒店员工工作压力对服务绩效的差异化影响研究

尊敬的女士/先生:您好!非常感谢您在百忙之中接受我们的问卷调查。在此想了解您工作时的相关感受，请您不要有任何顾虑，本调查将仅用于学术研究，您的观点对我们的研究具有极其重要的价值，且调查为匿名，不会泄露你的相关隐私，请放心勾选。再次感谢您的支持，祝您工作顺利!请根据实际情况描述你的情况，并在选项中勾画。注：1表示非常不符合，7表示非常符合。中间分数表示不同的程度

Q1:我需要完成的工作任务多

选项1

Q2:我在工作上投入的时间很多

选项1

Q3:在规定时间完成的工作量很难

选项1

Q4:我经常感受到时间的紧迫

选项1

Q5:我的责任非常大

选项1

Q6:我的工作涉及很广

选项1

Q7:酒店更看重我的背景、关系而不是工作表现

选项1

Q8:不清楚我的工作任务

选项1

Q9:完成工作我需要经历的繁琐流程

选项1

Q10:我缺乏工作安全感

选项1

Q11:我为自己身为酒店的一员而感到骄傲

选项1

Q12:能与酒店里的同事共事，我感到很愉快

选项1

Q13:假如重新选择，我还是会选择现在这个工作

选项1

Q14:在工作中，我的个人价值得到体现

选项1

Q15:在工作中表现的好坏对于我而言十分重要

选项1

Q16:酒店发展前景很好，继续留在酒店工作对自己的发展有利

选项1

Q17:只要工作出色就会得到同事和上司的肯定

选项1

Q18:我能很好的完成工作任务

选项1

Q19:我对工作的流程非常清楚

选项1

Q20:我经常主动承担其他任务

选项1

Q21:我总是在规定时间内完成工作任务

选项1

Q22:我愿意主动的为顾客服务

选项1

Q23:当顾客遇到问题时，我总是积极帮忙解决

选项1

Q24:对于顾客的建议我会积极采纳

选项1

Q25:性别

男

女

Q26:您的年龄是？

18岁以下（含18岁）

19~30岁

30~39岁

40~49岁

50岁及以上

Q27:您的工龄是？

1年及以下

1-5年

5-10年

10年及以上

Q28:您的最高学历（含目前在读）是？

大专及以下

本科

硕士及以上

Q29:您所在的岗位是？

前台

餐饮部

人力资源部

安保部

客房部

其他（请注明）

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