客房部工作流程调查
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本模板旨在提供酒店客房部工作流程调研的有效方案。帮助您了解人员情况、评估流程合理性、掌握投诉处理情况，适合酒店管理层优化客房部管理。 标签
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客房部工作流程调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您的性别：
男
女
Q2:您的最高学历（含目前在读）是？
小学及以下
初中
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士研究生及以上
Q3:您在客房部工作时间？
不到1年
1-2年
2-3年
3-5年
超过5年
Q4:您认为早班每个楼层安排几个服务员比较合理？
3个以下
3-4个
5-6个
Q5:对于酒店客房部每天三次检查房态，您觉得是否有必要？
有必要
没有必要
Q6:工作中遇到问题您一般自己解决还是求助于主管？
自己解决
求助主管
看事情大小来定
Q7:在日常清扫客房过程中，按照流程来操作是否必要？
非常有必要
比较有必要
无所谓
完全没必要
Q8:您一般给客人递送物品需要多长时间？
3-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
16分钟及以上
Q9:接到客人投诉后，酒店客房部相关工作人员或经理一般在多长时间内到达？
10分钟之内
10-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
我还没有接到过客人投诉
Q10:您遇到的客人投诉的原因有哪些？（可多选）
客人找茬
对硬件设施不满意
客房打扫不干净
服务人员态度不好
环境嘈杂
客人个人隐私受到侵犯
酒店收费不合理
对客人提出的问题处理不及时
客人在酒店丢失东西
其他（请注明）
Q11:针对有投诉的客人，你们一般会怎么处理？（可多选）
不予理睬
上门口头道歉
房间升级
赠送果盘
赠送酒店餐厅优惠券
赠送酒店一晚免费入住
其他（请注明）
Q12:我所处的工作中，员工与员工之间的沟通合作如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q13:我所处的工作中，员工与领导之间的沟通合作如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q14:您对客房部其他工作方面还有何建议吗？
填空1
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