2021年邮政普遍服务消费者满意度调查 - 问卷调查调研模板

: 您好！为全面掌握邮政普遍服务质量情况，不断提升邮政普遍服务水平，镇江邮政正在开展2021年度邮政普遍服务消费者满意度调查。您的答案对我们来说很重要，并会对此严格保密，希望能得到您的支持与帮助。谢谢！

:第一部分:甄别题

Q1:Q1.邮政普遍服务业务包括平信、挂号信、明信片、印刷品、邮政包裹、报刊订阅和邮政汇兑业务等。请问您近一年内是否在本地使用过以上服务?(收、寄均可)

是

否

Q2:Q2您这一年中接触过以下哪些邮政服务?

寄信件、明信片、印刷品

收信件、明信片、印刷品

办理汇兑业务

领取汇款

寄邮政包裹(不含EMS)

收邮政包裹(不含EMS)

订阅报刊

收阅报刊

:第二部分:满意度及期望

Q3:A1您对邮政普遍服务的期望是?

1-期望非常低

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3

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5

6

7

8

9

10-期望非常高

Q4:A2邮政普遍服务达到了您的期望吗?

1-完全没达到

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3

4

5

6

7

8

9

10-完全达到

Q5:A3您对邮政普遍服务的总体满意情况：

1-非常不满意

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3

4

5

6

7

8

9

10-非常满意

Q6:A4.相较于上一年，您认为邮政普遍服务水平变化如何?

水平下降

水平上升

水平差不多

上年没有使用过邮政普遍服务

:第三部分:服务评价

Q7:B1您是否去过邮局?

是

否

:B2您对邮局、邮筒等设施及营业时间的满意程度是?(10分表示非常满意,1分表示非常不满意)

Q8:1、邮局、邮筒位置分布合理，方便寻找

不清楚

1-非常不满意

2

3

4

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6

7

8

9

10-非常满意

Q9:2、邮局内坏境整洁，便民用品齐全

不清楚

1-非常不满意

2

3

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5

6

7

8

9

10-非常满意

Q10:3、邮局营业时问能满足办理业务的需要

不清楚

1-非常不满意

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7

8

9

10-非常满意

Q11:4、设施、营业时问总体满意程度

不清楚

1-非常不满意

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3

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5

6

7

8

9

10-非常满意

Q12:B7.您是否查询过邮件物流信息?(柜台、手机电脑均可)

是

否

Q13:B8请问最近一年内您收寄的邮件丢失或损毁过吗?

是

否

Q14:B9您是否投诉过?

是

否

Q15:B11未来您会继续使用邮政普遍服务吗?

1-非常不可能

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3

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6

7

8

9

10-非常可能

Q16:B12请您谈谈对邮政普遍服务的看法与您的期待

option

:第四部分:基本信息

Q17:C1您目前居住在农村还是城市?

农村

城市

Q18:C2您的所在地:

填空1

Q19:C3您的年龄是?

18周岁以下

18至24周岁

25至34周岁

35至44周岁

45至59岁

60周岁及以上

Q20:C4您使用邮政普遍服务是因公还是因私?

因公

因私

两者均有

Q21:c5请问您是否愿意接受回访?

是

否