进店导览-客户服务标准考核

满分100分，及格60分，认真审题，谨慎作答

Q1:填写姓名：

填空1

Q2:进行本次参观导览流程的目的是？「多选题」

A、提升客户初次到店体验

B、增加客户对于门店熟悉度

C、深度了解客户信息

D、提高客户二次到店成交率

Q3:2、客户咨询时进店动线以下正确是？

A、线上咨询—联系方式—官方微信—进群介绍—教练跟进

B、线上咨询—教练跟进—建群介绍—进店指引—官方微信

C、线上咨询—建群介绍—教练跟进—联系方式—官方微信

Q4:3、客户进店后，在参观讲解中至少有几个步骤？

A、6个（自我、场馆、品牌、课程、团队、价值）

B、3个（自我、场馆、团队）

C、4个（自我、场馆、团队、课程）

Q5:4、客户到店后，教练员在首次见面的自我介绍中，应至少表达出几点？

A、一点（姓名）

B、两点（姓名、职务）

C、三点（姓名、职务、目的）

Q6:5、GFP表格的三个重点意图是？

选项1

Q7:6、体测数据讲解中「体重=脂肪+去脂体重」

是

否

Q8:7、体测数据讲解中「肌肉量=蛋白质+无机盐」

是

否

Q9:8、客户信息收集中，落实客户的最佳体验时长最好是？

A、40分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、120分钟

Q10:9、体验课前三准备，正确做法有哪些？

A、准备联系会员

B、准备好课程内容

C、准备好报价

D、准备温水和毛巾

Q11:10、课后三跟进有哪些？

A、有氧指导

B、课后总结与送别

C、陪客户去抽根烟

D、朋友圈常见

Q12:11、上课流程中，正确的沟通方式是？

A、询问状态以及饮食情况

B、讲述本次训练内容

C、点评会员动作

D、了解客户隐私

E、拉伸/放松

进店导览-客户服务标准考核

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