电子烟及游戏运营试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名、门店

选项1

Q2:顾客前往专卖店进行售后时必须出示以下哪些凭证

A、POS小票

B、会员中心订单记录

C、以上都需要

Q3:悦刻电子烟的市场占有率约为

A、52%

B、75%

C、62%

D、45%

Q4:目前市场上的电子烟分为哪两种类型

换弹雾化和加热烟片不燃烧

迷你电子烟和雪加电子烟

开放注油式和换弹雾化

加烟片不燃烧和封闭式

Q5:电子烟烟油里的主要成分是哪些

A、纯水/香精/甘油/尼古丁

B、丙二醇/甘油/香精/尼古丁盐

C、烟碱/植物/尼古丁/丙二醇

D、丙三醇/烟草提取物/尼古丁盐/焦油

Q6:悦刻公司在什么时间成立

A、2018年1月

B、2019年12月

C、2018年5月

D、2018年2月

Q7:烟弹漏油售后回收标准

A含油量占1/3

B含油量占2/3

C含油量占3/3

D已漏空

Q8:公司门店游戏业务包含以下哪些内容

A、租赁业务

B、售卖业务

C、回收业务

Q9:门店游戏品牌包含以下哪几个

A、任天堂NS系列

B、索尼Ps系列

C、索尼PSP系列

Q10:门店游戏业务.客人短租下单流程必须要做的有哪些

A、邀请客人在淘宝上进入我们易租（智客e站）淘宝店铺挑选

B、淘宝上短租可以在下单时，通过芝麻信用是否免押

C、付款后邀请客人添加企业微信，并将包含订单号截图发到企业微信

D、晋晔科技小程序进行租赁开单，扫产品码进行出库

E、小程序上联系人和手机号填写淘宝订单上的客人信息

F、淘宝订单需要改价时，联系淘宝客服改价，并在下单群发订单截图要求改价

Q11:游戏租赁归还时以下正确的有哪些

A、小程序扫商品进行归还，碰到错误在ERP群进行沟通

B、没有贴码的商品需要先订单初始化功能录入后再操作租赁归还

C、让客户在淘宝上点击归还进行处理，并让客户联系客服提供在店归还照片

D、超期的客户需要先支付超期费用后才可以归还操作

E、淘宝未发货的客户需要先联系客服发货后，才可以点击归还操作

F、租赁归还时检查设备，确保产品正常运行，有指纹或者脏物尽量擦干净避免之后租赁产生客诉

Q12:游戏企业微信添加规则有哪些

A、租赁成交的客户必须添加企业微信，并发订单截图给企业微信客服

B、月添加率低于80%扣100，低于70%扣200，低于60%扣500

C、添加企业微信和发截图未完成一项，此单业绩作废

Q13:游戏主机演示标准

A、游戏主机干净整洁

B、手柄充满电

C、机器预放一张游戏卡带

D、一分钟内顾客可进入体验

Q14:顾客电子烟杆呼吸灯异常闪烁时因先排除以下哪些问题后进行售后

A、过吸保护：因一口气持续抽的时间大于5秒，为保护使用者不被呛到，采取的保护机制，LED红灯闪3下。

B、过电保护：结束充电时拔掉充电线力度过大或随意充电时，机器指示灯闪3下，LED白灯闪3下。

C、以上都要

Q15:顾客在正常抽吸阿尔法时烟杆一直震动，需排除以下哪些问题后可进行售后

A、10分钟内抽15口，烟杆会轻微震动，这是提醒尼古丁摄入量达到一根烟的量了，会震动一次。

B、倾斜10度抽吸时会震动3次，提醒用户不要倒吸。

C、以上都要

Q16:游戏线上淘宝租赁开单时，在下单中以下哪几项最为关键

A、选定产品进行下单（10天起租）

B、下单后打开淘宝免压按钮进行押金计算，进行付款

C、客户付完款后邀请客户扫描二维码添加专属客服

D、将淘宝订单号截图发给微信客服

Q17:游戏租赁设备归还时哪些是必查项

A、外观检查

B、是否能开机

C、屏幕是否完好

D、能否连接网络

E、手柄是否正常

Q18:电子烟感如果点状掉漆，同时有性能故障可以售后

正确

错误

Q19:顾客电子烟杆抽吸时不亮灯时来到门店进行售后，员工因先充电十分钟然后试抽一下，有问题再进行售后

正确

错误

Q20:烟杆有电，烟弹里也有烟油，但是抽不出烟，我们应该怎么做？

正确答案

Q21:遇到漏油的客诉怎么办，请简述你的售后流程。

正确答案

Q22:顾客购买电子烟的服务流程

正确答案

Q23:请写出大众点评如何维护及评论内容如何添加

正确答案

Q24:租赁时碰到店里没有客人想要的游戏或者主机设备时该如何操作？

正确答案

Q25:银豹核销操作及金力买单操作流程

正确答案

Q26:客户游戏租赁提前归还时必须做哪像步骤才能完成退款？

正确答案