对于小黄牛无人快递配送的服务满意度调查

尊敬的受访者您好！我们是小黄牛无人快递团队，正在进行”用户满意度测评”以听取您的意见、了解存在的问题。可能会耽误您 5 分钟，您所提供的信息我们将会严格保密，非常感谢您的合作！

Q1:请问您是否有遇到过快递滞留情况

是

否

Q2:请问您在取用快递的过程中是否顺畅

一直较为顺畅

偶尔遇到问题

时常遇到问题，感觉不顺畅

Q3:您是否遇到过“人到了，但配送车已经离开的情况”

是，但我没有准时到达

是，我准时到达了却还是离开了

否

Q4:您认为我们的快递服务价格是否合适

偏高

适中

偏低

Q5:您认为在小程序下单的过程是否顺利

是

偶尔遇到问题

不顺利

Q6:您对客服处理问题的方式与态度是否满意

很满意

不满意

没有找过客服

Q7:您对收货时间是否满意

希望增加时间段

满意

Q8:您对目前收货地点是否满意

希望增加地点

满意

Q9:您对订单发生取消并退款的事件看法

表示理解

不能容忍

Q10:您对取货的通知方式是否满意

不满意

满意

Q11:您对滞留快递的处理方式是否满意

没有遇到过滞留情况

不满意

满意

Q12:您对快递被错拿的容忍度

妥善解决可以理解

完全不能容忍

Q13:您对拼格口的方式是否满意

不愿意

愿意接受

Q14:您对车辆故障导致不能开格口的情况容忍度

不能容忍

可以理解

Q15:您对车辆迟到的容忍度

完全不能容忍

时间短可以接受

完全可以理解

Q16:您是否有遇到自身迟到而追车到下一地点拿快递

是

否

Q17:由于自身迟到导致追车拿快递时的愤怒程度

Q18:目前来说，您对小黄牛无人配送的使用满意度是多少

对于小黄牛无人快递配送的服务满意度调查

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