前台主管-笔试 - 在线考试测评模板

Q1:关于引擎模拟音描述正确的有？

A. 遵照国家要求新能源汽车时速低于20Km/h，应发出声音警示，提示车辆在行驶

B. 腾势所有车型，当车速大于30公里/小时或发动机启动时，提示音将关闭

C. 该模拟音可以通过主机显示屏关闭

D. 因为是国家要求，所以该功能无法关闭

Q2:车辆刚熄火时机舱有较大声音是什么原因？

A. 电池温控系统工作，调节电池温度

B. 发动机延时降温功能

C. 动力电池预热

D. 电机在自放电

Q3:腾势有哪几款车型？

A. PHEV混动车型

B. BEV纯电车型

C. 2.0T燃油版

D. 增程式混合动力车型

Q4:BEV和PHEV分别指的什么车型？

A. BEV指的是混合动力车型

B. BEV指的是纯电车型

C. PHEV指的是纯电车型

D. PHEV指的是混动车型

Q5:腾势PHEV随车配备的是多少功率的充电盒？

A. 3.3KW

B. 旗舰版配备7KW，其他车型配备3.3KW

C. 7KW

D. 60KW

Q6:腾势X是否可以预约充电？

A. 不能

B. 可以，通过腾势智能互联APP预约充电

C. 可以，在车机设置当天24:00之前的预约时间

D. 可以，在车机设置任何时间的预约充电

Q7:腾势X PHEV车型，是否支持直流充电？

A. 支持

B. 不支持，混动车型没有直流充电口

Q8:纯电车型的直流充电口，交流充电口在什么位置?

A. 直流充电口在车辆左侧，交流充电口在车辆右侧

B. 直流充电口在车辆右侧，交流充电口在车辆左侧

C. 直流充电口在车辆右侧，交流充电口在车辆后侧

D. 直流充电口在车辆左侧，交流充电口在车辆后侧

Q9:腾势X使用其他品牌的充电桩可以充电么？

A. 只要是国标充电桩都可以用

B. 不可以

Q10:腾势X PHEV运动版可以连接7KW交流充电桩充电吗？

A. 不可以，只能连接直流充电桩

B. 不可以，只能连接3.3KW充电桩

C. 可以连接，充电功率为7KW

D. 可以连接，但是受到车端硬件限制，充电功率最高只能是3.3KW

Q11:腾势X纯电车型，直流充电最大充电功率是多少？

A.120KW

B. 80KW

C. 7KW

D. 3.3KW

Q12:腾势X纯电车型，使用直流快充，多长时间能充满？

A. 不论何种充电桩，均能2小时充满

B. 不论何种充电桩，均能10小时充满

C. 充电速度取决于充电的功率，如使用60KW快充桩，1.5至2个小时充满

D. 只能使用80KW快充桩，1至1.5个小时充满

Q13:腾势X混动车型，多长时间能充满？

A. 旗舰版支持7KW充电桩，3至4个小时充满，运动版、经典版支持3.3KW充电桩，6至7个小时充满

B. 使用直流充电桩，半小时内充满

C. 不分充电桩功率，均能3至4个小时充满

D. 不分充电桩功率，均能6至7个小时充满

Q14:腾势X纯电车型，如何对外放电？

A. 连接好放电设备即可

B. 电池电量>15%，连接好放电设备

C. 电池电量>15%，车辆置于OFF档，连接好放电设备

D. 电池电量>15%，车辆置于OFF档，在主驾门内侧按下放电开关，十分钟之内连接好放电设备

Q15:充电过程中，充电枪可以被随便拔下吗？

A. 可以随便拔下

B. 不可以，需要先停止充电

C. 不可以，需要解锁车辆

D. 可在车机上设置‘充电口电锁防盗模式’是否开启，如果设置防盗模式开启，插枪30秒后，车辆会锁止充电枪，如未设置防盗模式，可以随时拔下充电枪

Q16:便携式充电线，家中任意电源都可以充电吗？

A. 可以，任意两脚插座都可以

B. 不可以，需要确保电源可靠接地

C. 可以，任意三脚插座都可以

B. 不可以，必须连接380V电源

Q17:充电过程中可以启动车辆吗？

A. 可以启动并行驶车辆

B. 不可以，只能打开ON档，可以使用车机和空调

C. 不可以，只能D档行驶，不能R档行驶

D. 不可以，全部功能都不能操作

Q18:使用腾势随车充电线充电时，插座是否需要可靠接地？

A. 是

B. 否

Q19:客户可在哪个平台上购买4G流量？

A. 腾势X车机大屏

B. 腾势电动汽车微信订阅号

C. 腾势客户服务微信公众号

D. 腾势客户服务微信订阅号

Q20:腾势服务措施获取渠道有哪些？

A. 星播客

B. 腾势DOS系统

C. WIS系统

D. TQA系统

Q21:腾势开工单使用什么系统/平台？

A. 腾势DOS（DENZA Digital Operation System）

B. DMS系统

C. OTR系统

D. WIS系统

Q22:腾势车间开工计时使用什么系统？

A. 手机E车间APP

B. 腾势DOS系统

C. WIS系统

D. DMS系统

Q23:客户在哪个平台上可成功进行车主认证？

A. 星友荟微信小程序

B. 腾势电动汽车微信订阅号

C. 腾势客户服务微信公众号

D. 腾势客户服务微信订阅号

Q24:以下哪项不是认证车主福利？

A.预约保养

B. 4G流量购买

C. 积分兑换礼品

D. D2D上门取送车

Q25:请选择享有汽车三包政策的腾势车辆：

A. 购货单位为公司、企事业单位的车辆

B. 购货单位为个人或行驶证中使用性质为”非营运”的车辆

C. 购货单位为个人且行驶证中使用性质为”非营运”的车辆

D. 购货单位为公司且行驶证中使用性质为“非营运”的车辆

E. 购货单位为个人且行驶证中使用性质为“营运”的车辆

Q26:关于腾势三包说法正确的是？

A. 三包期为2年或5万公里（以先到者为准）

B. 三包期只针对个人非营运车辆

C. 三包期只针对非营运车辆

D. 三包期只针对个人车辆

Q27:关于腾势X车辆保修期描述正确的是？

A. 保修期区分营运车和非营运车

B. 保修期仅以第一次车辆的营运类型为准，不随营运类型的变化而变化

C. 非营运车整车保修期为6年15万公里

D. 动力电池保修期为8年或15万公里

Q28:关于保修提交期说法正确的是?

A. 首次提交期限：自维修工单创建日期起35天内

B. 充电盒安装索赔提交：自安装单完成日期起35天内

C. 二次提交期限：自索赔单首次驳回后30天内

D. 二次提交期限：自维修工单创建日期起90天内

Q29:关于腾势三电保修期正确的是？

A. 8年15万公里（先到者为准）

B. 营运非营运三电保修期一致

C. 提交保修时需要填写序列号

D. 新旧序列号照片需要做为附件上传

Q30:关于易损易耗件的保修期说法正确的是？

A. 机滤、雨刮片为3个月或5000公里（以先到者为准）

B. 非营运车火花塞保修期为6个月或10000公里（以先到者为准）

C. 非营运车轮胎保修期为6个月或10000公里（以先到者为准）

D. 非营运车刹车片保修期为6个月或10000公里（以先到者为准）

Q31:安全电压范围？

A. 直流低于60V

B. 直流低于120V

C. 交流低于25V

D. 交流低于60V

Q32:腾势车辆配置了下面哪些高压部件？

A. 高压动力电池

B. PTC加热器

C. 真空泵

D. 高压水泵

Q33:前台主管有哪些工作中的关注要点？

A. 服务顾问业绩看板（报表）

B. 预约客户看板（表格）以及当天到场情况

C. 本季度市场活动安排及相应重点产品话术

D. 最新一期客户满意度及秘采成绩及行动计划

Q34:道路救援服务涵盖的故障类型有哪些？

A. 机械或电子问题导致的车辆故障

B. 单方或双方事故导致车辆无法继续行驶

C. 驾驶员失误导致的车辆烧毁

D. 驾驶员失误导致的没油，馈电，爆胎，钥匙被锁/丢失等问题

Q35:道路救援可提供的服务种类有哪些？

A. 路修：技师到现场，可以在短时间内解决车辆问题的服务，如搭电，换备胎等

B. 拖车：拖车到奔驰授权经销商进行维修

C. 困境救援：使用特殊救援车或工具，协助车辆脱离困境状态

D. 喷漆：技师到现场进行漆面修复

Q36:客户可以通过哪些途径联系梅赛德斯-奔驰道路救援中心？

A. 交通事故报警电话：122

B. 奔驰乘用车救援热线：400-650-4688

C. 奔驰客户服务热线：400-818-1188 转 3*道路救援

D. 车内mE. button按键：通过语音识别选择道路救援

Q37:客户享有的免费道路救援时限是多久？拖车的公里数范围是多少？

A. 自购车之日起三年;150km或最近经销商

B. 自购车之日起五年;150km或最近经销商

C. 自购车之日起三年;200km或最近经销商

D. 自购车之日起五年;300km或最近经销商

Q38:道路救援为客户提供后续利益的前提是如客户常用车城市与坏车地点不在同一城市，且车辆由道路救援拖车至授权经销商后，当天无法修复，可以为车主提供后续利益。后续利益的内容是酒店住宿或继续旅行二选一。以上说法是否正确？

A. 是

B. 否

Q39:以下哪些项目可以提升保修管理或者保修水平？

A. WEM保修卓越管理

B. 保修电子化

C. 保修快选

D. WRE. 保修业务提升

Q40:如客户直接联系经销商要求救援，经销商是否可以建议客户直接拨打救援热线，或是记录客户电话后，代客户向救援中心报案，且务必表明自己的真实身份？

A. 是

B. 否

Q41:经销商代报案后，后续的救援流程包含以下哪些？

A. 道路救援中心记录信息

B. 道路救援中心立即致电客户进行核实情况

C. 道路救援中心派遣救援服务

D. 道路救援中心向110报案

Q42:经销商现场救援失败，接下来如何处理？

A. 联系道路救援中心进行报备

B. 告知客户无法救援并离开

C. 通知救援中心协调拖车

D. 拖回店内检测

Q43:如发生重大灾害，道路救援资源紧张，经销商需要做什么？

A. 协助安抚客户情绪

B. 与道路救援中心了解救援情况后，协助找当地第三方救援公司

C. 垫付费用，保留好救援照片和发票

D. 车辆到店后与道路救援中心沟通，结算拖车费

Q44:道路救援中心案件是否可以转派给第三方救援公司？

A. 是

B. 否

Q45:CCB预算的适用范围是，针对自车辆首登日起，车辆使用年限在几年内？公里数低于多少公里的车辆，出现产品质量问题引致的售后投诉？

A. 6年,180,000

B. 7年,180,000

C. 6年,190,000

D. 7年,190,000

Q46:CCB可以批复的亲善类型种类有哪些？

A. 原厂修养套餐

B. 配件免费或折扣

C. 单次免费保养

D. 奔驰精品、充电能量包

E. 代步车使用补偿

Q47:什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？

A. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件时

B. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的产品时

C. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的服务时

D. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰原厂零件时

Q48:服务公约规范如何应用于Door to Door 服务？

A. 当客户车辆由上门取送车服务送至经销商后，要求SA在与客户电话或其他方式确认准施工单时，需宣讲服务公约，客户清楚了解服务公约规范

B. 如此次服务使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务须提前与客户电话沟通

C. 如此次服务使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务须提前与客户电话沟通，告知须在交车环节签署《客户服务服务公约履行确认书＿A版》

D. 当客户仅使用上门取送车服务从经销商处取车时，应按照新版《客户服务服务公约履行确认书_A版》流程规范操作

Q49:车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件，或者购买经销商自营产品及/或服务时，如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》，我们应怎么办？

A. 先行开始服务，后续再行跟进确认

B. 同意客户要求，不在要求签署，继续开始服务

C. 如维修未开始，经销商不得提供任何相关服务

D. 如由此产生客诉，经销商可按CRM相关流程进行案件升级处理

Q50:服务顾问使用含有服务公约的准施工单。当客户在准施工单签字前，服务顾问是否需要告知客户准施工单上的服务公约内容？

A. 是

B. 否

Q51:向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时，需要进行以下哪些操作？

A. 需向客户进行价格公示相关介绍

B. 在客户需要时，帮助客户成功查询到相关产品价格

C. 产品价格应与公示价格保持一致，如高于公示价格，须给出合理说明

D. 不能强制客户购买或捆绑销售

Q52:服务顾问在推荐/销售选装配件及精品或保养/延保类产品或自营服务时，以下哪些行为是被禁止的？

A. 强制客户购买

B. 捆绑销售的行为

C. 其他违反服务公约的行为

D. 主动给客户进行价格公示

Q53:服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务（列入非原厂渠道零件，服务套餐等，不包括原厂服务合约）时。以下说法正确的是？

A. 必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》

B. 按照厂家系统操作指导，进行非原厂配件操作

C. 产品/配件名在工单上显示为“其它O”

D. 客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》

Q54:在车辆维修项目开始执行之前，必须对以下哪些内容进行准确有效的沟通？

A. 配件

B. 产品

C. 服务来源

D. 技师

Q55:CCB中涉及赔付的配件部分，是否适用于易损件？

A. 是

B. 否

Q56:平行进口车是否可以使用CCB处理？

A. 是

B. 否

Q57:留学生购车是否可以使用CCB处理？

A. 是

B. 否

Q58:CCB案件在保修审计时需要准备和存档的文件有哪些？

A. 保修账单并备注相应索赔单号（保修维修）

B. TIPS报告（非保修维修）

C. EVA系统截屏或车籍卡

D. 客户签字的准施工单、完工单（账单）；客户签字的修养套餐合同（仅针对批复修养套餐的案件）

E. OTR系统内出具的带店总批复确认的案件报告

Q59:蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久？

A. 30天/1,000公里

B.60 天/3,000 公里

C. 1 年/20,000公里

D. 3年不限里程

Q60:国家三包规定的三包期不得低于？

A. 2年或行驶里程50,000公里

B.2年或行驶里程60,000公里

C. 3年或行驶里程60,000公里

D. 3年不限里程

Q61:三包有效期内，下面那条符合国家三包的退换车条件？

A. 该车发动机更换2次后，能正常使用的

B. 该车第一次维修需更换发动机总成，但因配件无货，所以导致车辆共维修了26天

C. 该车辆因发动机报警进店维修6次，每次更换的都是不同配件

D. 该车辆新车购买8天，行驶了300公里，出现汽油滤芯泄漏

Q62:按照奔驰的新车质量保障政策（自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确？

A. 是

B. 否

Q63:三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是？

A. [(车价款*行驶里程)/1000]*系数0.8%

B. [(批发价格*行驶里程)/1000]*系数0.8%

C. [(车价款*行驶里程)*1000]*系数0.8%

D. [(车价款*行驶里程)/10000]*系数0.8%

Q64:经销商可以对《客户服务服务公约履行确认书_A版》哪些自定义加载常用项来更改使用？

A. 工单号

B. 表格中“零件，产品/服务名称”

C. 经销商名称

D. 以上都不对

Q65:姓名

选项1