健行旅行社内部测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。

是

否

Q3:导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。

是

否

Q4:导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。

是

否

Q5:导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。

是

否

Q6:导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。

是

否

Q7:导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（）的作用。

A.协调左右

B.沟通上下

C.扩散作用

D.联结内外

Q8:旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

A.全陪

B.饭店前台人员

C.领队

D.团长

Q9:旅游团游西湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。

A.同意其要求，但陪同一起划船

B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

C.让游客去问领队，由领队决定

D.说明为了安全，不能同意其要求

Q10:在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

A.听之任之，放纵不管

B.严肃认真，实事求是，合情、合理、全法地处理

C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D.大事化小，小事化了

Q11:导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅

B.轻盈稳健

C.谦恭有礼

D.轻快敏捷

Q12:旅游者上车出发浏览前，地陪要（）。

A.再次清点旅游团游客人数

B.提醒旅游者带好随身物品

C.介绍当日浏览景点的特色

D.对旅游者的配合表示感谢

Q13:“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）。

A.在现代旅游活动中，导游人员能满足人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活满足的需要

B.导游人员具有渊博的学识

C.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

Q14:游客在浏览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。

A.让游客使用自己的药品

B.设法拔出毒刺

C.用盐水洗拭伤口

D.用口或吸管吸出毒液

Q15:导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.复杂多变

B.脑体劳动高度结合

C.独立性强

D.跨文化性

Q16:在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。

A.报案

B.立即组织抢救受伤者

C.保护现场

D.安抚其他旅游者的情绪

Q17:当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（）。

A.旅游车型号和标志

B.旅游车的颜色和车号

C.旅游车的停车地点

D.旅游车司机的姓名

E.浏览后的开车时间

Q18:地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。

A.转递信件

B.转递物品

C.拜访旅游者亲友

D.办理托运

E.代购物品

Q19:全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（）。

A.相互尊重

B.相互通融

C.善于向对方学习

D.坚持原则，平等协商

E.努力与合作者建立良好的人际关系

Q20:导游人员带团的特点主要有（）。

A.服务的主动性

B.工作的随意性

C.环境的流动性

D.接触的短暂性

E.服务的规范性

Q21:导游人员的知识结构主要包括（）。

A.语言知识

B.政策法规知识

C.心理知识

D.美学知识

E.服务采购知识