神秘顾客调查问卷21Q4训后检测

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:店铺代码

填空1

Q3:店铺名称

填空1

Q4:职位

填空1

Q5:（多选题）请选择21Q4暗访包括以下哪些内容

人员形象及妆发、工服等

服务流程

空间形象

人员形象之精神面貌及行为

CRM会员

Q6:（多选题）迎宾的正确要求

有迎宾语

弯腰30度

有迎宾手势

有迎宾动作

Q7:（判断题）本季度BFE的顺序必须固定

是

否

Q8:（单选题）以下哪种探寻需求的方式可以得满分

在顾客进店后1分钟内有主动探寻或破冰

在顾客进店后1分钟内员工从观察的基础上找切入点与顾客打开话题

Q9:（单选题）以下哪种异议处理方式会被扣分

您放心，我们家这个工艺已经用了很多年了，工艺非常成熟，正确打理的话不会出现问题的。如过您不放心可以加一下我的企业微信······

不会啊，我们家的质量都很好的，您放心好了

Q10:（单选题）（大货店）本季度客情维系的分值是

Q11:（判断题）本季度没有探寻到顾客具体需求的单品能否得满分2分

是

否

Q12:（判断题）顾客出试衣间后立即赞美顾客是在跟顾客聊非销话题

是

否

Q13:（判断题）我在收银台用手机跟大店长汇报工作，不会被扣分

是

否

Q14:（单选题）顾客试衣后尺码刚刚好，我就没有和顾客确认尺码，我会被

扣1分

不扣分

NA，不考核

Q15:（单选题）顾客试了3双鞋，我第二次没有蹲式服务，我会不会被扣分

扣1分

不扣分

NA，不考核

Q16:（判断题）商品介绍时我没有做产品介绍，然后顾客试衣阶段时我想起来了，做了产品介绍，我会不会被扣分

否

是

神秘顾客调查问卷21Q4训后检测

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷