十月份考试试题

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Q1:顾客在9月8号购买的商品因物流丢件一直未收到货订单超时自动确认收货了，10.2号顾客申请的售后补发，后期收到产品不喜欢，运费险已失效强烈要求补偿运费退货，以下说法不正确的是？（多选题）

A.给客户致歉，并告知运费险已失效无法补偿运费

B.提交咨询号申请补运费退货退款

C.给客户创建工单退货并告知顾客可以按照运费险标准补贴运费

D.直接给客户同时创建一个退货工单+一个运费补偿工单

Q2:顾客反馈寄回商家的产品物流单号上传错误，以下说法正确的是？(多选题)

A.系统显示已确认收货无法更改物流单号的提交给吴鸳协助处理

B.关闭售后申请后再引导顾客重新申请售后

C.售后工单查询显示物流还没有确认收货的，客服可直接帮顾客将正确单号上传并报备给对接号

D.不用关闭售后申请，让顾客提供正确的寄回物流单号后再提交报备给对接

Q3:产品延迟发货厂家给出表格统一补偿优惠劵，但表格里没找到顾客咨询的订单，该怎么办？单选题

A.提交咨询号核实同意后提交助理发放

B.提交咨询号核实同意后提交授权发放

C.提交授权核实发放

D.提交助理核实发放

Q4:顾客购买的产品物流丢件申请补发，上传了补发单号后，客户要求改另外的地址发货，怎么处理？单选题

A.提交给吴鸳处理

B.告知客户已出补发单号无法改地址

C.提交给对接尝试更改

D.关闭原补发工单重新提交售后申请

Q5:客户选择预约上门取件，还未匹配快递员的时候，想变更一下取件地址，以下操作不正确的是？（多选题）

A、引导客户取消预约上门取件，重新预约，在地址簿那里可以更改取件地址

B、提交助理更改正确取件地址

C、等匹配快递员后打电话给快递员告知去正确地址取件

D、无法更改

Q6:售后哪些类型可以在一个工单里处理？多选题

A.仅退款+补偿金额

B补发+补偿金额

C换货+补偿金额

D 以上都不可以

Q7:哪些产品赠送运费险？单选题

A支持七天无理由退换的产品都赠送运费险

B从7月2号开始，每天抽2-3款产品赠送运费险

C下单满10单后赠送运费险

D没有赠送运费险需要顾客自己购买运费险

Q8:顾客反馈申请预约上门取件联系快递员来取件时，快递告知该区域并非他所负责的无法来取件，有退换省心顾客明确要求必须预约寄回该如何处理，以下回复不正确的是（多选题）

A.引导顾客取消预约寄件，自己线下找快递寄回

B.引导顾客取消目前的预约寄件，再重新预约

C.跟顾客说明出现这样的问题需要顾客自己再次联系快递安排当区域的人员来取件

D.提交助理联系快递核实及时取件

Q9:顾客在线反馈29号充值活动有礼后没有收到兑换券要求将充值的钱退回，应该提交谁处理（单选题）

A.财务专员

B.退款专员

C.提交授权

D.提交助理

Q10:.客户购买的产品质保期是半年，使用了2个月找到在线客服提供实物凭证说坏了怎么处理？单选题

A.提交给对接号咨询是否可处理

B.让顾客提供产品质量问题的凭证问题描述清楚帮客户创建售后工单

C.已超出售后时间，告知客户无法处理

D.让顾客自己申请售后并告知以审核专员的为准

Q11:客户申请了售后退货已审核通过后产品还未寄回找到在线客服表示要留下产品不退了，以下正确的选项是？多选题

A，帮客户关闭售后工单

B，引导客户可自行在售后服务里找到该笔订单取消申请

C，帮客户关闭售后工单并报备对接号

D，帮客户关闭售后工单并报备吴鸳

Q12:客户因质量问题申请了售后退款，退款后订单所使用的优惠券已过期，以下说法正确的是？单选题

A，提交助理补回优惠券

B，提交授权补回优惠券

C，告知客户过期就不能使用了

D，提交对接补回优惠券

Q13:顾客购买一件衣服因质量问题申请退货，寄回运费系统只给补偿了8元，客户表示寄件花费12元，由于现金支付且快递未开收据无法给出凭证怎么办？单选题

A.补偿标准是系统设置好的只能按照系统的补偿为准

B.提交对接号申请补差额

C.直接创建运费补偿工单描述清楚客户情况

D.没有支付凭证无法补偿差额

Q14:以下哪些情况客户无法自主申请售后？多选题

A，订单交易完成超出15天

B，订单已有正在处理中的售后申请

C，订单已经退款完成

D，订单已经有过3次售后申请

Q15:顾客购买的产品有一年了现在出现了质量问题，咨询厂家同意退款顾客当时是微信支付的订单，退款是怎么退回的？（单选题）

A原路返回

B退回余额

C联系退款号那边手动处理退款

D联系账务号那边手动处理退款

Q16:.小程序下单支付方式有哪些？（多选题）

A商场余额支付

B微信支付

C微信好友代付

D支付宝支付

Q17:顾客购买的衣服素材发货信息是下单后2-3天发货，顾客选择的L号尺码后面备注下单5--7天发货，其他尺码没有备注，该产品顾客问L号尺码发货时间是多久？（单选题）

A下单后2--3天发货

B下单后48小时内发货

C关团后2--3天发货

D下单5-7天发货

Q18:先用后付的订单收到产品后需要满足什么条件可以使用账户余额支付货款？（单选题）

A，只要余额有钱就可以支付

B，账户余额需大于或等于订单金额才可以支付

C，不支持余额支付

D，账户余额需大于50元才可以使用

Q19:顾客一个订单申请预约上门取件可以重复申请多少次？（单选题）

A.不限

B.3次

C.4次

D.5次

Q20:客户买的衣服尺码不合适申请了换货，产品已在寄回供货商的路上，现在又要求退货，以下不正确的是？（多选题）

A.发给吴鸳更改

B.产品已在寄回路上无法更改

C.为顾客关闭工单，重新申请退货

D.发给处理客服更改

Q21:请填写你的售后号

填空1

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