经营体系销售和售后部分试题

Q1:姓名

Q2:部门

Q3:销售记录应当包括购货者的名称、经营许可证号（或者备案凭证编号）、经营地址、_________________、销售日期、_________________、规格（型号）、_________________、单价、数量、_________________、生产许可证号、有效期、储存条件、发货方式等。

Q4:客户订货之前应签订采购合同或_________________。

Q5:在销售过程中发现质量问题要查明原因、分清责任，采取有效处理措施，并_________________。

Q6:顾客要求信息的收集、分析与处理中：客户要求信息包括：顾客和使用者调查结果；关于产品要求的反馈；_________________；_________________；_________________；各种媒体有关本公司经营产品的报道

Q7:顾客抱怨（顾客投诉）的管理：收到顾客抱怨（顾客投诉）时，尽量_______答复。不能立即答复的，应在____个工作日内答复顾客或告知顾客答复期限。适宜时，应告知顾客已采取的纠正/改进措施。

Q8:销售后退回的医疗器械，由销售内勤填写《医疗器械退、换货记录》，记录退货原因提交_________________初审，由市场营销部经理提出处理措施，交给_________________审核后，上报总经理批准。

Q9:医疗器械退换货均应办理交接手续，认真做好退换货的有关记录，相关记录保存至医疗器械有效期后_______年，无有效期的不得少于_______年。

Q10:_________________负责接待、记录客户各种形式的反馈和投诉。

Q11:对投诉反映较普遍的问题，应由责任人及时填写《________________________》，采取必要的纠正和预防措施，并应对反馈问题的处理情况进行跟踪，避免类似问题再次发生。

Q12:市场营销部赂顾客（包括代理商、分销商）发出《客户满意度调查表》进行调查，了解顾客对产品质量、________________、顾客意见和建议和顾客满意度等情况。每年调查表发放覆盖率应达到__________以上，回收率应达到__________以上。

Q13:市场营销部负责监视顾客满意或不满意的信息，作为对___________________________的一种测量。

Q14:销售对象应是合法的经营单位、医疗机构或研究机构，应向经营单位索取经营许可证和_____________________等证明资料，并建立_________________，详细填写档案的内容，一般包括客户编号、所在区域、_________________、_________________、邮政编码、联系电话/传真、相关销售负责人等内容。

Q15:签名