中级晋升环境考试 - 在线考试测评模板

Q1:男士端午沙滩系列的品类不包括（）[2分]

A.背心

B.短裤

C.凉拖

D.T恤

Q2:（）服务指的是时刻关注顾客需求，在顾客开口前主动上前服务。（）服务不仅是要发现顾客需求，主动提供帮助，还需要主动推荐商品，积极引导试穿。[2分]

A.关注式；紧跟式

B.自助式；互动式

C.互动式；关注式

D.关注式；互动式

Q3:关于带训过程说法错误的是？[2分]

A.开始带训时，为确保高效完成带训工作，带训人直接开始示范给同事看

B.演练时，要让同事自己一边说出步骤和注意点，一边实际操作。

C.带训人在示范时要通过提出问题，确认同事是否已经理解

D.确认了同事已经完全做到后，对同事通过努力做得好的地方加以表扬，鼓足干劲

Q4:以下关于AI调布指令说法错误的是（）[2分]

A.调拨指令中若某SKU应调数量为“0”时，代表门店系统没有库存，直接点击“生成调拨单”即可

B.调拨指令中若某SKU的通知数量为“-1'时，是将门店该SKU所有的库存进行调拨，通知数量代表系统通知该SKU的调拨数量。通知数量只会有”-1“和'0"

C."直接撤”可以通过扫描撤回库位，输入撤回数量即可直接撤样成功

D.点击“撤样”和"撤一只“是发出撤样的申请，需要由同事（可选择通过另外一个手持）在待复位中完成撤样

Q5:以下关于顾客退换货说法错误的是?[2分]

A.顾客可以进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B.购物小票是顾客退换货唯一凭证，否则无法进行退换

C.退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D.换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的

Q6:以下哪一项不属于顾客进出门店一刻同事要做的关键动作？[2分]

A.欢迎问候

B.保持距离

C.道谢送别

D.告知活动

Q7:关于带训的步骤，下列说法正确的是（）[2分]

A.示范、提问、演练、跟进

B.提问、演练、示范、跟进

C.提问、示范、跟进、演练

D.提问、示范、演练、跟进

Q8:所有热风人时时刻刻在意顾客的需求和体验，所有的工作导向“让顾客爽”的结果去展开。是对经营理念中哪一条的解释?[2分]

A.实事求是，高效运营

B.论功行赏，成就彼此

C.心怀顾客，让顾客爽

D.整台资源，合作共赢

Q9:以下 (）不属于热风的特色服务?[2分]

A.热风门店“企业微信导购助手”，为热风的消费者在热风提供线上销售、线上穿搭分享，线上会员福利券领取服务等多重功能的小程序，完善热风消费者多选择购物模式

B.商品在未经使用、洗涤、损坏的前提下，在购买后15天内可无条件退换

C.热风会员自购买商品15日内因发现有价格差异的，顾客有需求的可来门店补差价，100%保障顾客权益

D.当门店商品发生缺码等情况时，可用全渠道进行查找或购买

Q10:热风的愿景:时尚穿戴类首选品牌， 2026年，年服务（）个顾客，成就（）个同事，年销售额150亿[2分]

A.5亿；5万

B.5亿；50万

C.50亿；5万

D.50亿；50万

Q11:以下关于呢绒材质说法不正确的是（）[2分]

A.指的是各类羊毛、羊绒织成的织物

B.优点是防皱耐磨、手感柔软、富有弹性、保暖性强

C.缺点时容易缩水、起球

D.有色彩鲜艳，质地柔软、悬垂挺阔的特点

Q12:热风的鞋子很多面料材质属于人造材料，以下不属于人造材料鞋子的是? [2分]

A.超纤合成革小白鞋

B.格丽特高跟鞋

C.灰姑娘水晶鞋

D.帆布鞋

Q13:绿4 单据再确认收货后（）天内可以进行修改[2分]

A.14

B.7

C.6

D.5

Q14:门店在转货时，打包装袋操作不正确的是?[2分]

A.根据转入门店不同，商品需分开打包

B.仓库不在同城的门店，商品打包要分男女，分类别，同款同色装在同一个箱子里

C.不折叠装袋转走，提升转货效率

D.将单据放入箱子/一扎鞋子的最上方鞋盒里，一箱一单，一扎一单

Q15:下列不属于中级销售员晋升环境组长的条件是（）[2分]

A.在本岗位任职至少3个月

B.晋升前1个月业务评价达到合格以上

C.提报当月业务能力笔试≥85分

D.完成中级销售员带训能力的实际操作

Q16:收银台排队超过（）时，收银同事要及时引导顾客排队，并需要寻求其他同事协助。

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人以上

Q17:对于售后处理，以下原则说法错误的是[2分]

A.真诚，实事求是

B.顾客永远是对的

C.质量问题的售后规则，更换-退货-补偿（不主动建议顾客维修）

D.首先考虑从公司利益出发，为公司省钱

Q18:在门店日常工作中，会遇到各种各样的顾客，同事的销售技巧显得尤为重要，以下关于日常销售技巧说法不正确的是？[2分]

A.当顾客问”打不打折？便宜点？“时，不打折，“不讲价的，不好意思，不好便宜的”

B.促进购买时，让顾客有多种选则，可以选择适当时机问一句：“您喜欢哪一款？有鞋带的还是没有鞋带的?"这时顾客多半会有选择，挑中一款，而不是这样问"您喜欢没有鞋带的吗？”这样顾客只剩下单一选择“yes or no”了，一旦顾客回答了不，整个销售多半会垮掉，另一款也可能不要了。

C.顾客对某件商品不满意时，推荐同类型的商品多拿一至三件推荐给顾客，增加成交机会。

D.给顾客承诺时，一定要谨慎，一定要做得到的事，如果做不到就要解释清楚，为什么做不到，一旦有了承诺，，就要守信，特别是在全渠道调货过程中顾客比较着急的商品不要轻易承诺一两天就能到，并且承诺了的一定要跟进。

Q19:截止2021年，热风拥有最新形象店时第几代形象店？[2分]

A.四

B.五

C.六

D.七

Q20:以下（）不属于热风的特色服务？[2分]

A.热风门店"q企业微信导购助手“，为热风的消费者在热风提供线上销售，线上穿搭分享，线上会员福利券领取服务等多重功能的小程序，完善热风消费者多选择购物模式

B.热风会员自购买商品15日内因发现价格差异的，顾客有需求的可来门店补差价，100%保证顾客权益

C.商品在未经使用、洗涤、损坏的前提下，在购买后15天内可无条件退换

D.当门店商品发生缺码等情况，可用全渠道进行查询和购买。

Q21:21年春秋女鞋小系列划分中，时装区有（）个小系列、休闲区有（）个小系列、年轻运动区有（）个小系列。[2分]

A.8.9.5

B.7.8.8

C.7.8.9

D.8.9.7

Q22:在基础陈列中，女鞋陈列原则是：季节-正特价-风格-系列。[2分]

是

否

Q23:每位同事年度购买额度（按商品零售价牌），分4个季度发放进全职员工，入职次月开始享受当季度60%、70%折扣额度，自离职之日起不再享受内购额度。[2分]

是

否

Q24:在色彩三元素中，明度也叫亮度，指颜色的深浅、明暗程度，没有色相和饱和度的区别。

是

否

Q25:中级销售员A带训的销售员B今天被安排了取新工作，A在鞋区接待，高峰时段顾客很多，A同时在服务多位顾客，但却看到B拿着新取的鞋子不慌不忙地递过来，A又急又忙，立刻把B带到一边快速提醒和反馈说：“刚刚顾客很多，为了让顾客尽快试穿上鞋子，你下次取新的时候要小跑起来。”请问A的做法对吗？[2分]

是

否

Q26:包区层板货架特价商品平面使用的规则为↓在每层层板最右侧摆放‘特价商品” 小插条，最下面一层地台或层板厚度不足不能使用插条时使用(鞋区黑色价格牌)摆放在最左侧;当特价满足一-组货架时，需摆放”特价商品” PoP。[2分]

是

否

Q27:服装面料中，具有强度高、吸湿、导热、透气性佳的是丝。[2分]

是

否

Q28:中级销售员小华带训的销售员小博今天被安排了取新工作。小华在鞋区接待，高峰时段顾客很多，同时在服务多位顾客但却看到小博拿着新取的鞋子不慌不忙地递过来，小华又急又忙，于是忙完这阵在低峰的时候跟小博反馈说:“刚刚顾客很多，为了让顾客尽快试穿上鞋子，你下次取新的时候要小跑起来。”请问小华的做法对吗?[2分]

是

否

Q29:新同事办理入职36H后即可查看风车学院，无需额外开通权限。[2分]

是

否

Q30:在带训同事之前，先让同事通过手册、视频等进行预习[2分]

是

否

Q31:主销商品的知识的使用场景主要有两个，一是同事与顾客交流时使用: 二是同事自主学习或带训学习时，可以更有行对性

是

否

Q32:收银台排队超过3人时，收银同事要及时引导顾客排队，井需要寻求其他同事协助。[2分]

是

否

Q33:在整个盘点结束前，小商品库可无限次开后/关闭;可供门店输入漏盘的数据[2分]

是

否

Q34:同事在门店的步态体现了精神状态，为了给顾客更好的精神面貌，在走动时要轻稳快捷，尽量靠右侧行。 [2分]

是

否

Q35:样品库盘点开启后，可由多人同时进行盘点[2分]

是

否

Q36:门店若家居服皮具出现缺货情况，在大仓和其他门店有库存的情况下都可以通过P0S进行全渠道缺货商品买单和小程序下单。[2分]

是

否

Q37:主销商品知识的使用场景主要有三个，一是同事与顾客交流时使用，提高互动购买成交率，二是同事自主学习或育成同事时，可以更有针对性；三是在实现销售计划上的“怎样销售模块，方便可以更加明确。

是

否

Q38:收银台超过2人排队时，收银台同事要及时引导顾客排队，并需要寻求其他同事协助。[2分]

是

否

Q39:每位同事年度购买额度（按商品零售牌价），分4个季度发放新进全职员工，入职次月开始享受当季度60%、70%折扣额度，自离职之日起不再享受内购额度。

是

否

Q40:样品库盘点开启后，可由多人同时进行盘点[2分]

是

否

Q41:新同事办理入职36h后即可查看风车学院，无需额外开通权限。

是

否

Q42:门店残次品退仓执行时间是每月20日-25日期间，是全国门店统一执行残次品退仓操作的时间段，同时储备在cp0001库位上的残次品，没件退

是

否