关于【旺旺客服】的小调查
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关于【旺旺客服】的小调查
为了给您提供更优质的服务，希望您能抽出预计2分钟的时间，将您的客服工具使用情况和建议告诉我们，同时我们将会赠送您xxxxxx，我们非常重视您的宝贵意见，期待您的参与～
Q1:您的店铺所属行业（主要经营类目）是？
女装 / 男装 / 童装 / 内衣
鞋帽 / 箱包 / 运动户外
母婴 / 美装 / 彩妆 / 个护
手机 / 数码
大家电 / 生活电器
食品 / 生鲜 / 茶酒
厨具 / 收纳 / 清洁
家居 / 家纺 / 家饰 / 鲜花
图书音像 / 文具 / 玩具
医药保健 / 进口
汽车 / 二手车 / 汽车用品
房产 / 家装家具 / 建材
手表 / 眼镜 / 珠宝饰品
:您的店铺目前处于什么等级？
3心以下
4心-5心
1钻-3钻
4钻-5钻
1皇冠以上
Q3:您的店铺客服是全职还是外包？
全职客服
外包客服
以上都有
Q2:您的店铺客服人数？
1人全包
2人-5人（包含5人）
6人-20人（包含20人）
21人-50人（包含50人）
50人以上
Q4:您或客服接待及跟单的方式是？
全人工
混合模式，人工优先
混合模式，智能辅助工具优先（如店小蜜、乐言、晓多等）
Q5:您是否有使用第三方客服工具来协助处理客户问题？
是
否
Q6:您目前正在使用哪些第三方客服工具？
知识库类
工单类
商品类
订单类
绩效管理类
客户管理类
ERP类
只使用官方自有工具
:关于商品知识库的问题？
现场编辑知识较少
Q7:您配置了“客户服务平台”哪些功能？
欢迎语
智能客服插件
互动服务窗
自动化任务
都未配置
Q8:您开启了哪些自动化任务？
自动催拍
自动催付
自动核单
自动追单
自动发送退货提醒
自动处理退款
Q9:您或客服在接待的过程中希望了解到买家的哪些信息？
加群信息（是否有加淘宝群）
聊天动态（买家和客服的对话内容）
来源渠道
历史订单（包含购买的商品及评价）
用户足迹（浏览、加购、收藏、领券、提问等）
客户标签
店铺会员等级
其他
Q10:您的店铺有创建淘宝群吗？
有
没有
Q11:您或客服在管理店铺群的过程中遇到过哪些问题？
填空1
Q12:在接待和跟单的过程中，您希望能够支持哪些新的功能？
填空1
Q13:希望能留下您的旺旺号，以便后续与您展开更多探讨，感谢！
填空1
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