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关于手机的NPS问卷

感谢您购买xx手机！为了将来能够为您提供更优质的服务和产品，现诚邀您参加我们的问卷小调研，请将您的使用体验反馈给我们。谢谢！

Q1：您购买xx手机的款式是？

普通款（4G, 128G）

青春版（8G, 128G）

高级版（8G, 256G）

Q2：总的来说，当您的亲友想购买智能手机产品时，您向他们推荐我们产品的可能性有多大？

请用0~10分进行评价，10分表示非常愿意推荐，0分表示非常不愿意推荐

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q3：您向他们推荐这款产品的主要原因是？

性价比高

手机信号稳定

手机外观好看

运行流畅

续航能力强

拍照效果好

内存比较大

售后有保障

其他

Q4：您认为，这款产品在哪些方面加以改进以后，会让您更愿意向他们推荐这款产品呢？

____________

Q5：总体而言，您对该款手机在使用方面的整体满意度如何？

请用1-5分进行评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q6：请您对以下各项功能的使用满意度进行评价：

电池（容量、续航能力） ★ ★ ★ ★ ★

屏幕尺寸 ★ ★ ★ ★ ★

屏幕（分辨率、显示效果） ★ ★ ★ ★ ★

使用的流畅度与稳定性 ★ ★ ★ ★ ★

信号（通话流畅性、信号强弱和稳定性） ★ ★ ★ ★ ★

前置摄像头拍照功能（拍照效果、美颜模式） ★ ★ ★ ★ ★

后置摄像头拍照功能（拍照效果、功能模式） ★ ★ ★ ★ ★

音质效果（音量大小、音质、外放效果） ★ ★ ★ ★ ★

产品质量与做工（精细程度/有无瑕疵等） ★ ★ ★ ★ ★

发热情况 ★ ★ ★ ★ ★

Q7：您是从哪些渠道获取到有关xx手机的信息？

视频/直播App（爱奇艺/B站/抖音等）

新媒体渠道（新闻资讯/测评网站/今日头条/百度/科技论坛/知乎等）

品牌新品发布会

亲朋好友介绍

网上商城（京东/天猫/苏宁易购/国美在线等）

线下品牌专卖店/体验店（只销售单一品牌）

大型数码产品卖场（赛格/宏图三胞/百脑汇等）

全国性连锁综合家电卖场（国美/苏宁等）

传统媒体渠道（报纸杂志/电梯/电影院/电视广告/车站广告等）

社交媒体（微博/微信朋友圈/QQ/小红书等）

品牌官网

其他渠道（请注明）

Q8：您是从哪里购买的xx手机？

电商平台直营（京东直营等）

品牌官方旗舰店

直播购物平台

独立的手机产品店

品牌官网或品牌自建网上商城

其他在线渠道/网站，请注明：

大型数码产品卖场（赛格/宏图三胞/百脑汇等）

大型商超

非官方网上专卖店

全国性连锁综合零售门店（国美/苏宁等）

品牌专卖店/体验店（只销售单一品牌）

其他渠道（请注明）

Q9：总体而言，您对购买渠道的整体满意度如何？

请用1-5分进行评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q10：您在多大程度上愿意向亲友推荐您购买这款产品时的渠道？

请用0~10分进行评价，10分表示非常愿意推荐，0分表示非常不愿意推荐

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q11：您是否接触过这个品牌的售后服务？

是

否

Q12：对于该品牌的售后服务，您的满意度是？

请用1-5分进行评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q13：您都通过哪些方式分享过您的使用体验？

从来没有分享过

拿到新产品，忍不住发朋友圈或者动态分享

闲谈时，被邀请分享

发现该产品有闪光点或槽点，自己忍不住想分享

被他人问起时进行回答

和朋友讨论分享

有朋友前来咨询使用感受时进行回答

线上看到网友提问，进行留言和评论

有人谈起相关产品，自己愿意参与讨论

其他，请注明：

Q14：您主要跟他人分享了产品的哪些内容？

产品的性能/使用体验

产品的代言人

产品的品牌

产品的价格

产品的优惠力度

品牌的广告或宣传活动

产品的口碑

产品的售前/售后服务

产品区别于其他品牌的特点

产品的颜值

其他，请注明：

Q15：非常感谢您的宝贵意见！最后，您对我们还有其他意见或建议吗？

没有了

有，请注明：

Q16：您是否愿意留下您的联系方式，以便我们之后做进一步沟通？

不愿意

愿意，可以留手机号

愿意，可以留微信号

Q17：您的联系方式：

____________

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