香沐服务礼仪用语考试题

Q1:1.欢迎语:

Q2:2. 告别语:

Q3:3. 祝愿语:

Q4:4. 征询语:

Q5:5.应答语:

Q6:6道歉语:

Q7:7. 答谢语:

Q8:8. 问候语:节假日或特殊的日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际需要合理掌。如：

Q9:9. 指路用语:

Q10:10.提示语:

Q11:1.衣更服务员br提醒客人贵重物品到总台寄存，提醒客人锁柜，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区br服务用语:

Q12:2.浴区服务员br服务流程:与更衣室服务员衔接迎接客人，向客人介绍浴区种及使用方法，为淋浴客人打开水龙头并调适水温。介绍饮品、浴盐、洗漱用品及相关服务，随时巡视浴区，防止发生意外。br服务用语:

Q13:二次更衣br服务流程:主动问候客人，为走出浴室的客人提供干身服务，蹲下来用脚巾干脚，为客人提供更换浴衣服务，为化妆客人提供相关服务，推销外卖商品(一次性睡衣、内衣、袜子等)，询问客人是否前往休息场所并指引方向，提醒去休息大厅和客房的客人穿好浴服br服务用语:

Q14:4. 二楼休息区br服务流程:礼貌待客，并向客人介绍本区域内的服务项目，推销各种商品及做好相关服务brbr服务用语

Q15:5.休息大厅服务用语:

Q16:6.客房服务流程

Q17:7.客房实操:检查备品

Q18:简述题：仪容仪表的基本要求。（5分）

Q19:2.站姿的基本要求有哪些？（5分）

Q20:请简要阐述你的观点

Q21:姓名

Q22:手机