营业工单标准交付知识考试

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Q1:目前（）是造成渠道服务投诉的主要矛盾，现阶段解决工单受理规范迫在眉睫

A.重点内容圈注

B.纸质套餐资费明白卡

C.橙合约告知书

D.工单不规范

Q2:橙合约业务（）单交付？

A.3

B.4

C.1

D.2

Q3:业务受理单未标准交付部门奖罚有哪些？ ( )

A.部门正职处罚5元/例、主管经理7元/例，营服中心经理8元/例、渠道经理10元/例

B.部门正职处罚10元/例、主管经理10元/例，营服中心经理10元/例、渠道经理10元/例

C.部门正职处罚5元/例、主管经理5元/例，营服中心经理5元/例、渠道经理5元/例

D.部门正职处罚10元/例、主管经理8元/例，营服中心经理7元/例、渠道经理5元/例

Q4:10月份非标准交付工单压降目标值为？( )

A.10%

B.20%

C.5%

Q5:纸质受理单工单回收规范？（）

A.纸质受理单需统一交由部门一级稽核保管；靓号协议、退款凭证交由市场部二级稽核归档

B.纸质受理单、靓号协议、退款凭证需统一交市场部二级稽核归档

C.纸质受理单、靓号协议、退款凭证需统一交市场部二级稽核归档

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