对海底捞服务质量的调查问卷

Q1:年龄

Q2:性别

Q3:性格

Q4:职业

Q5:你会根据什么来评判服务质量的好坏（多选题）

Q6:你在去一家店的时候会特意注意他们的服务

Q7:你会因为一家店的服务好与坏来选择消费

Q8:你去过以服务为主的餐厅，比如海底捞

Q9:你去过海底捞几次

Q10:你去海底捞吃火锅是因为

Q11:对于海底捞推出的这特别的10个服务，你喜欢哪些（多选题）

Q12:你觉得以下服务里，哪些服务你体验了后感觉很舒服和很体贴（多选题）

Q13:在下次体验的时候，您想在海底捞体验哪些服务（多选题）

Q14:当你在海底捞就餐时，经历过以上任何一种或多种服务的频率是

Q15:你对海底捞的总体服务感到满意

Q16:每次你去了海底捞后还会想再去

Q17:当你吃完海底捞后会根据享受到的服务对该火锅店进行一个印象评判

Q18:海底捞的火锅设备好，火锅调料丰富

Q19:海底捞的环境好

Q20:员工穿着考究或是整洁

Q21:在你提出需求后，员工提出让你等待2分钟后他们有在2分钟能来为你服务（比如加饮料，帮助客户制作火锅调料，制作网红特色菜）

Q22:当你发现问题时，海底捞立马来处理

Q23:你觉得海底捞是可靠的或是值得信赖的

Q24:员工提供及时的服务

Q25:员工总是愿意帮助满足客户的要求

Q26:员工不会因为太忙而不能及时响应客户的要求

Q27:员工会讲解什么食材会比较好吃，这食材如何制作会好吃和帮助你把食材放进锅里

Q28:海底捞的员工有礼貌

Q29:海底捞非常支持员工对你有求必应的服务

Q30:海底捞员工对每位顾客都有个性化的关注

Q31:员工充分的了解客户的需求和将客户的最大利益放在心上

Q32:海底捞会在方便所有客户的时间营业

Q33:这次在海底捞享受了服务后，你觉得很满意，下次还会再来。

Q34:你觉得什么样的服务是你满意的（多选题）

Q35:你觉得哪方面服务会使得你愿意多次来海底捞（多选题）

Q36:你觉得哪方面的服务会使得你对海底捞留下深刻印象（多选题）