外场服务考核试卷（理论1.0） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:所属门店

选项1

Q3:考核日期

选项1

:一、填空题（每空1分，共20分）

Q4:客户机的外设设备有

填空1

填空2

填空3

填空4

Q5:主机内重要配件有

填空1

填空2

填空3

填空4

Q6:夜班和打烊班下班前（）分钟通知值班经理或者店长检查卫生

填空1

Q7:4.顾客同时呼叫和送东西，（）优先，多位顾客同时呼叫时，应先说：（），再逐一服务。

填空1

填空2

Q8:随手清洁三轻巧：（）、（）、（）

填空1

填空2

填空3

Q9:对讲机接收到呼叫.送东西等消息，第一时间应该回答（）

填空1

Q10:发现疑似未成年的顾客在网吧上网时，我们应上前询问：（）

填空1

Q11:整理岗位时，要将鼠标线、键盘线两条线（），靠枕朝向（）。

填空1

Q12:整理岗位时，要将鼠标线、键盘线两条线（），靠枕朝向（）。

填空1

填空2

:二、单选题（每题2分，共20分）

Q13:公司品质检查时候，整岗机器台数超过百分之（）以上不会扣分？

A、50%

B、30%

C、80%

D、90%

Q14:巡场中遇到有客人浏览色情网站，如何处理？

A、反正现在不检查，就让他们看吧。

B、立即跑到吧台将其强制结账下机。

C、告诉他公共场所影响不好，建议换到偏僻点的位置去看。

D、对顾客说：“不好意思，打扰一下！网吧内不能浏览此类信息！。”如果顾客不听劝阻，报告店长在后台把该网站悄悄禁掉就好了

Q15:发现网吧内有客人抱着小孩在上网，如何处理？

A、孩子这么小，不管他了。

B、马上到吧台将其强制结账下机。

C、对顾客说：“不好意思，打扰一下！明文规定未成年不能进入网吧，小孩子也一样”如果顾客不听劝，也只能用文明的手法温和劝说或移交店长

Q16:在发现小卖部货物销售较多，缺货较严重的时候，该如何处理

A、通知收银补货

B、帮收银补货

C、通知收银补货，并协助搬运

D、假装看不见

Q17:公共区域卫生高峰时段每隔（）分钟检查一次，并填写巡查本。

A、15

B、30

C、45

D、60

Q18:发现到网吧里有人在空位睡觉，如何处理？

A、不管他，反正现在没有满座，等满座了再说

B、礼貌叫醒顾客：“不好意思，打扰一下！网吧内不能睡觉！我们有提供专门的休闲区，您可到休闲区稍作休息！”每5分钟重复以上动作，不要起正面冲突

C、直接到面前把他喊起来，告诉他不要再睡了，一直等他走了为止。

Q19:店内拾到顾客遗失物品，应（）

A、丢弃

B、交予吧台并进行登记

C、自己留存

D、转交他人

Q20:顾客需要换机，应该怎么做？

A、直接去登陆就好了

B、帮顾客注销当前登陆的机器

C、让他自己去吧台重新开卡

Q21:pubwin挂机锁解不开,解决办法？

A、重启客户机

B、到吧台询问

C、破解密码

D、用管理员密码

Q22:上班时发现电脑出现问题无法正常使用，且无法处理，应该怎么办？

A、修不了先放着

B、放置暂停使用牌并报备店长

C、慢慢研究

D、把电脑拆掉

:三、多项选择题（每题2分，共20分）

Q23:1.机箱后面主要接口有哪些？

A、键盘

B、鼠标

C、接显示器接口

D、网线口

E、USB接口

F.机箱电源接口

Q24:2.如果顾客提出更换键盘或者鼠标耳机时，我们需要。（）

A、礼貌询问原因并积极帮助更换

B、在设备上贴单说明设备有哪些故障

C、缠绕好线于仓库统一摆放

Q25:3.打烊班需要整理的内容是？（）

A、未上机客户机

B、过道

C、清洗烟灰缸

D、整理清洁室工具

Q26:4.主机无法点亮，键盘指示灯也无法按亮，较大几率可能是由于（）

A、主板损坏

B、CPU损坏

C、电源损坏

D、内存条松动

Q27:5.三点一线是要将哪三项摆放成一条线？（）

A、显示器

B、键盘鼠标垫

C、耳机

D、椅子

Q28:6.外场随手清洁需要整理的内容是？（）

A、未上机客户机

B、厕所

C、公共过道

D、桌面垃圾

E、员工室

Q29:7.开机出现reboot and select…press a key的原因可能是？（）

A、连接服务器时出错重启可解决

B、主板PEX无盘功能未开启

C、网络连接中断

D、内存条松动

Q30:8.公共区域卫生要整理的区域有？（）

A、吧台过道

B、厕所

C、休闲区

D、吸烟包厢

E.门口

Q31:9.树呆熊企业文化包含（）

A、平等、自由、真实

B、以做中国最成功的连锁网咖品牌为目标

C、以持续提升顾客上网体验为行为宗旨

D、诚以待人严以律己勇于担当追求突破

Q32:10.巡场时规范劝阻顾客上网行为的内容有哪些？（）

A、抽烟

B、睡觉

C、玩游戏

D、疑似未成年

E.浏览非法内容

:三、判断题（每题2分，共20分）

Q33:1.如遇参观门店的访客或检查人员马上通知店长或值班经理。

正确

错误

Q34:2.抬显示器的时候不可直接拿手触碰屏幕，容易损坏。

正确

错误

Q35:3.收拾垃圾时，可直接将垃圾和瓶子一起丢入同一个垃圾柜内。

正确

错误

Q36:4.发现电脑停留在主板BIOS设置界面，需要重启一下电脑看是否正常。

正确

错误

Q37:5.执行卫生任务完成后，必须呼叫检查验收合格才算结束。

正确

错误

Q38:6.工作期间需全程携带对讲机上班，下班后需要归还吧台。

正确

错误

Q39:7.外场服务岗位技能知识熟练掌握后，无需主动联系店长申请考核，等店长通知即可。

正确

错误

Q40:8.上班不忙时，就可以站在顾客后面看玩游戏。

正确

错误

Q41:9.整理键盘卫生时，必须将键盘倒置拍打出键盘内灰尘和垃圾等。

正确

错误

Q42:10.工作期间遇顾客进店应主动执行门迎语：欢迎光临树呆熊！

正确

错误

:三、简答题（每题10分，共20分）

Q43:1.外场岗位职责。

选项1

Q44:2.请写出员工内部晋升通道

选项1