10月发行外派业务考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

正确答案

Q2:工号

正确答案

Q3:手机号

正确答案

Q4:团队

发行组

外派组

Q5:交通部认证平台车辆信息变更，以下说法正确的是（）（单选题 *必答2.5分）

A、同车主的情况下，可通过e高速APP进行信息变更

B、同车主，设备具备蓝牙功能，可通过95011小程序进行信息变更

C、同车主，设备具备蓝牙功能，可通过e高速APP进行信息变更

D、不可变更，仅可注销重办

Q6:支付宝官方注销受理流程为以下哪一个？（单选题 *必答2.5分）

A、首先进行给客户挽留，询问客户注销原因，如客户执意注销，则无论什么原因，建议客户缴纳180元设备费后寄回设备进行注销

B、客户来电咨询注销问题，不要引导客户直接寄回，按照正常注销业务流程挽留后无效，记录故障工单

C、查询客户是否结算，已经结算的，告知客户自行联系银行客服

D、未结算的需推荐客户去e高速APP绑卡后申请注销，缴纳180元设备费

Q7:世纪恒通在线发行激活方式说法正确的是（单选题 *必答2.5分）

A、通过E高速APP—ETC激活操作

B、高速ETC APP—ETC卡激活—私家车主激活—自助认证激活

C、预激活的卡设备，告知客户粘贴好后拔插卡激活

D、通过当时申请的微信小程序“ETC+”激活

Q8:邮储小助手渠道的ETC设备想要检修，正确的处理方式？（单选题 *必答2.5分）

A 、引导95011小程序寄回检修

B 、通过E高速APP-免费更换

C 、联系邮储客服（95580），由邮储处理或详询邮储各网点

D 、只能注销重办

Q9:预付金用户注销退保证金正确流程是（）（单选题 *必答2.5分）

A、支付宝小程序“货车ETC在线服务”—个人中心—保证金管理--注销并保证金

B、通过E高速APP—ETC网厅—货车ETC绑卡后申请注销，注销后通过预付金提现提取预付金

C、注销之后预付金都是按照原路退回到客户的银行卡中的

D、通过E高速APP—ETC网厅—货车ETC申请货车注销，上报工单退预付金

Q10:通过运营管理系统查询客户绑定的银行卡为“华夏银行”，以下说法正确的是（）（单选题 *必答2.5分）

A、若客户订单日期在2019年6月1日之后办理的，注销需要收取180元违约金，引导客户通过e高速APP申请

B、注销需要缴纳180元设备费，不认可联系银行

C、告知客户注销需要对公打款180元设备费，不认可联系银行

D、19年6月1日之前办理的，告知客户合约期内注销需要收取180元设备费，通过E高速APP申请

Q11:外省联合发卡（河北卡）说法正确的是（）（单选题 *必答2.5分）

告知客户将卡和设备寄回河北发行方，寄回后登录“尚高速”APP，点击【ETC中心】提交注销申请

通过E高速APP操作注销

通话中需告知客户注销收费标准：无卡无设备：175元/车、有卡无设备：175元/车、无卡有设备：20元/车。

直接上报工单申请注销

Q12:全量ETC卡信息查询客户开卡时间显示2019年1月1日发行，设备费质保期为几年？（单选题 *必答2.5分）

A、5年

B、3年

C、2年

D、1年

Q13:支付宝官方渠道用户，通过全业务银行结算查询结算状态为已结算的，建议客户通过支付宝“ETC服务”小程序的办理页面申请注销（判断题 *必答2.5分） (判断题 *必答)

正确

错误

Q14:目前货车产品类型日结、预付卡、月结用户申请注销时间为5个自然日。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q15:交通部认证发行渠道订单，客户申请后未发货，资料审核成功状态，来电要求取消订单，应如何操作？（单选题 *必答2.5分）

A、告知客户联系e高速在线客服

B、记录工单上报售后取消

C、在全业务系统驳回订单

D、通过中国ETC服务微信小程序撤单

Q16:建行小程序用户在9月14日办理注销时缴纳了设备费180元，若客户想申请ETC扣除的180元设备费发票，应如何引导（）（单选题 *必答2.5分） (单选题 *必答)

A、通过e高速APP设备费发票功能开具设备费发票

B、记录工单至发票组开取发票

C、通过票根APP开具

D、无法开具发票

Q17:目前设备检修需客户通过“山东高速95011”小程序，以下（）渠道不支持寄回检修。（单选题 *必答2.5分）

A、邮储小助手

B、恒丰银行

C、交通部发行认证平台

D、交通银行

Q18:山高货车用户设备故障需要检修，该如何处理（）（多选题 *必答2.5分）

A、需要上传行驶证、正副本，45°角带有车牌号（看清楚几轴）

B、告知客户通过95011小程序申请售后

C、短信发送邮寄地址，按照地址寄回检修

D、告知客户寄回时相关事项（顺丰标快到付、卡签分离、备注纸条）

Q19:通汇货车复卡，以下说法错误的是（单选题 *必答2.5分）

先行通公众号—底部菜单栏—货车ETC—ETC个人产品—车卡—选择“停卡”车辆点击【申请售后】-选择【复卡申请】

用户自主对车卡发起“停用”操作，车辆状态为“普通停卡”，此类车辆复卡时不收取复卡费

因为客户扣费失败造成的停卡，复卡需要缴纳30元复卡费

由于复卡需要上交通部网中心，您的复卡省内完成缴费后即可生效，省外可能会有48小时的延迟

Q20:关于e高速APP商城已上线购买背胶功能，以下说法正确的是（）（多选题 *必答2.5分）

价格为18元/2张包邮

B、可根据设备型号购买背胶

C、价格为15元/2张包邮

D、背胶免费

Q21:支付宝官方客户属于空发卡设备，如客户激活遇到问题（未激活成功，设备有问题需要检修），可通过“山东高速95011”微信小程序申请寄回检测（判断题*必答2.5分）

正确

错误

Q22:移动端客车A卡注销，ETC状态为“黑名单”或“挂失”时，无法办理注销业务。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q23:客户设备显示“设备显示非法拆卸、标签已拆卸、标签异常、无电子标签、标签失效”，无法通行高速，预处理思路为？

A、引导客户通过山东高速95011小程序申请检修

B、下载e高速APP做二次激活

C、建议客户注销重新办理

D、建议客户换其他收费站尝试使用

Q24:目前货车产品类型周结产品用户申请注销时限为15个自然日。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q25:交通部认证发展平台申请的客户，通过“中国ETC服务”小程序及“山东高速95011小程序”完成更换操作后，可通过全业务查看“售后订单”及邮寄信息及单号。（判断题*必答2.5分）

正确

错误

Q26:如有逾期账单，山高货车可以进行主动还款，还款路径为:e高速APP--ETC网厅--货车ETC--货车ETC专区首页，为用户展示最近一期待还款账单信息。点击页面中“账单详情”按钮，查看待还款账单详情。缴纳0.6%的手续费（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q27:关于追缴、补缴通行费的解释口径的通知，河北（冀）籍、福建（闽）籍车辆暂不支持微信小程序自主补费。（判断题*必答2.5分）

正确

错误

Q28:买单吧（交行）的订单，支持车辆信息变更功能。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q29:关于山高货车渠道（支付宝/狮桥/鱼快）补卡问题，以下说法正确的是？（单选题 *必答2.5分）

A、通过天猫山东高速信联支付官方店进行补卡

B、支付宝用户可以通过支付宝--货车ETC在线服务--个人中心--我的ETC--进行补卡

C、追捕/狮桥/鱼快渠道用户需下发工单至二次件做补卡发货

D、暂时不支持补卡，建议注销重新办理

Q30:农业银行（含农行二类户）客户扣款失败两次以上可以通过E高速主动还款（）（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q31:关于客车账单显示“拒付”，以下说法正确的是（）（多选题 *必答2.5分）

A、需要上报工单组调整通行时间后等待系统再次扣费

B、若调整通行时间会影响客户开具发票，需提前与用户说明

C、此类情况属于交易时间超出14天银行默认拒付

D、账单显示拒付时可通过山东高速95011小程序申请检修

Q32:交通部认证发行平台用户在操作（撤单/退货/换卡换签）时，选择开始日期和结束日期需与全业务系统申请时间的日期相符，时间跨度需在一个月范围内，否则会查询不到相关订单。（判断题*必答2.5分）

正确

错误

Q33:货车信息校准功能可以进行的操作有哪些（）（多选题 *必答2.5分）

A、改车牌颜色

B、改车型数据（载重、长宽高、座数）

C、集装箱可以改牵引，牵引可以改集装箱

D、可以更改改车牌号

Q34:通汇货车注销需要缴纳多少设备费。（多选题 *必答2.5分）

A、180元

B、100元

C、若办理ETC时未收取设备费，缴纳180元

D、若办理ETC时已收取设备费，缴纳30元

Q35:“e高速”APP内客车ETC绑定时，可以使用以下哪些信息关联绑定ETC？（多选题 *必答2.5分）

A、手机号

B、车牌号

C、身份证件

D、ETC卡

Q36:支付宝官方的客户若需要通过支付宝小程序ETC服务申请注销的，若交付130元违约金走了注销环节后，没有办法中止或者撤销申请。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q37:支付宝官方（建行）黑名单以下说法正确的是（多选题 *必答2.5分）

A、支付宝官方建行黑名单属于客户通行后银行垫付，未及时向银行还款，所以拉黑

B、可以让用户核实支付宝订单页面是否灰色，灰色需按照页面指示操作还款流程

C、下载建行app绑定ETC扣款卡号-首页-悦享生活-更多-ETC服务-欠费补缴查询，查看欠费账单，然后进行还款

D、若查询无欠款，请提供无欠款截图和支付宝蓝色页面截图进行上报解黑

Q38:客户表示想要拆卸ETC设备时的解释口径为，您可以将设备左右旋转扭动，待设备有松动时尝试将设备摘下来，如果您的设备安装有保护膜，操作时请注意不要用力太大，以免损坏您的挡风玻璃及车膜。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q39:客车移动端渠道（开卡网点显示济南客服操作员姓名：钱爽、李明婧、咸会萧、尹咏）和齐鲁-京东金融两个渠道客户暂时无法通过E高速APP申请注销。客服可下发工单至工单组处理。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q40:申办渠道为邮储银行的用户，办理注销是在E高速APP申请注销。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q41:通汇货车复卡费用是30元/车/卡。（判断题 *必答2.5分）

正确

错误

Q42:客车以下办理渠道无法进行主动还款的是：（多选题 *必答2.5分）

A、农业银行

B、华夏银行

C、民生银行

D、招商银行

Q43:以下那些节假日走高速可以免费通行：（多选题 *必答2.5分）

A、春节

B、端午节

C、中秋节

D、劳动节

Q44:客车用户交通部发行认证平台的客户要取消订单应该通过那个程序操作（）（2.5分）

A、中国ETC服务小程序

B、E高速小程序

C、山东高速95011

D、通过全业务系统取消