厦门国际银行福建辖区营业网点厅堂服务体验专项调研问卷（2021年）
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厦门国际银行福建辖区营业网点厅堂服务体验专项调研问卷（2021年）
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您的姓名
选项1
Q2:您的性别
男
女
Q3:您的手机号
选项1
Q4:您的年龄层
24岁以下
24岁（含）~40岁
40岁（含）~60岁
60岁（含）以上
Q5:请选择您本次业务办理网点名称
厦门国际银行福州分行
厦门国际银行福州鼓楼支行
厦门国际银行福州台江支行
厦门国际银行福州闽江支行
厦门国际银行福州福清支行
厦门国际银行福州华林支行
厦门国际银行福州长乐支行
厦门国际银行福州南门支行
厦门国际银行福州仓山支行
厦门国际银行福州自贸区分行
厦门国际银行福州连江支行
厦门国际银行福州晋安支行
厦门国际银行福州闽侯支行
厦门国际银行福州江滨支行
厦门国际银行宁德分行
厦门国际银行宁德福鼎支行
厦门国际银行龙岩分行
厦门国际银行泉州分行
厦门国际银行泉州晋江支行
厦门国际银行漳州分行
厦门国际银行漳州龙海支行
厦门国际银行莆田分行
厦门国际银行三明分行
厦门国际银行南平分行
Q6:您最看重的优质服务是：（对下述选项按先后进行排序）
网点环境优美
业务办理高效
设备使用便捷
产品丰富创新
服务质量高
费用优惠合理
Q7:请您对本次业务办理中，网点厅堂服务（含大堂服务、柜面服务、客户经理服务、环境及服务设施等）打分：（1-5颗星）
很不满意
Q8:请您指出该营业网点存在不足的地方：（第5题选择1-3题星的回答本题，4-5颗的回答“无”）
填空1
Q9:请选择您认为该网点的厅堂服务在哪些方面还可以进一步提升（多选）
大堂服务
柜面服务
客户经理服务
厅堂环境与服务设施
其他
Q10:根据您的本次体验和观察，您认为该网点大堂服务工作哪些方面可以提升，并请简要描述具体的业务场景及情形（多选）（第9题选“大堂服务”请填本项，第9题选择其他非“大堂服务”的请选“无”）
大堂服务人员服务专业度
大堂服务人员服务态度与礼貌
大堂服务人员对客需求响应与服务转介
大堂服务人员穿着及精神面貌
无
Q11:根据您的本次体验和观察，您认为该网点柜面服务工作哪些方面可以提升，并请简要描述具体的业务场景及情形（多选）（第9题选“柜面服务”请填本项，第9题选择其他非“柜面服务”的请选“无”）
柜面服务人员业务专业能力
柜面服务人员服务态度与礼貌
柜面服务人员业务办理效率与服务转介
柜面服务人员穿着及精神面貌
无
Q12:根据您的本次体验和观察，您认为该网点客户经理服务工作哪些方面可以提升，请简要描述具体的业务场景及情形（多选）（第9题选“客户经理服务”请填本项，第9题选择其他非“客户经理服务”的请选“无”）
客户经理业务专业能力
客户经理服务态度与礼貌
客户经理对客需求响应与产品推介
客户经理穿着及精神面貌
无
Q13:根据您的本次体验和观察，您认为该网点厅堂环境与服务设施哪些方面可以提升，并请简要描述具体的业务场景及情形（多选）（第9题选“厅堂环境与服务设施”请填本项，第9题选择其他非“厅堂环境与服务设施”的请选“无”）
厅堂环境整洁度与舒适度
自助设备功能多样性
便民服务设施便利性
网点结构和设备设施布局
无
Q14:除以上选项外，您认为我行营业网点对客服务是否有其他问题或建议，如有请填写：
填空1
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