中通寄件消费者体验调研问卷

本次问卷以收集消费者对于中通快递及中通标快的使用感受，为后续产品改进提供参考增加消费者体验感为目的，特
此打扰您两分钟来认真完成该问卷，如果涉及到个人信息，我们将严格保密，非常感谢您的参与！

Q1:您主要通过什么方式/渠道寄/发中通快递的？

微信公众号/小程序

快递门店/小区驿站

百度搜集（官网下单等）

业务员提供的寄件二维码

网购平台上门退货

直接联系快递员（微信/电话/送货时联系）

Q2:您是否使用过中通标快这款产品？

是

否

Q3:您是如何接触/知晓到中通的这款增值产品的？

业务员推荐

小程序下单发现的

朋友推荐

其他渠道

Q4:目前中通标快的以下服务是否能满足您的需求？

满意

一般

不满意

未使用过

Q5:目前中通快递的以下服务是否能满足您的需求？

满意

一般

不满意

未使用过

Q6:目前您的包裹到达后，您会选择哪种配送方式？

直接送货上门

派件前电话联系，再确定配送方式

直接放第三方，驿站等

送货上门，并开箱验货且可直接退货

Q7:您是否会长期使用或首选中通快递寄件吗？

基本会用

不一定，主要取决于中通的服务

不一定，主要取决于中通的价格

不会寄中通

Q8:您优先选择使用某家快递公司的主要参考原因？

送货时效快

上门取件快

安全性高

价格实惠

快递知名度高

快递员服务态度好

下单功能便捷

按要求送货上门

售后服务处理速度快

主动帮消费者解决问题

可提供统一包装

可提供相应的产品和服务（例：保价、代收货款等）

公司统一对接合作

其他

Q9:您还希望中通快递提升/改善哪些服务

体验感挺好，不用提升服务

快递全程时效

快递员服务态度

快递整体价格

快递员服务规范

售后处理速度与质量

提升物品揽收/派送速度

提升物品安全保障

送货上门

派件前电话联系

可提供有偿包装等多种附加服务

其他

中通寄件消费者体验调研问卷

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