服务态度测试题（2）

Q1:请填写以下内容

1、网店客服需要平衡（）与（）之间的利益。

填空2

Q2:网店客服的作用

填空1

填空2

填空3

填空4

Q3:买家第三次来催货，品牌仓库还在配货中，我们应该？

A.告诉买家缺货，重拍其他

B.告诉买家再去催促，请他耐心等待

C.真诚道歉，站在买家角度提供处理措施及发货时间，赠送店铺优惠券进行道歉安抚

D.不知道怎么处理，回复稍等让买家先冷静一会

Q4:多选题：以下属于旺旺使用技巧的是

A.快捷回复

B.旺旺签名

C.自动回复

D.撤回功能

Q5:如果买家态度不好，客服也不必客气，表明自己的态度

是

否

Q6:客户已经等了十天，直接告诉他没有发货，退货好了

是

否

Q7:快递是你自己选的，你必须为此负责。和买家说：我又不是送快递的。相当的不负责，很容易被投诉

是

否

Q8:请简述，库存不够，可以调货（延迟发货）的三种处理方案

选项1

Q9:请问您还想补充关于业务的哪部分知识点，或者在工作中有困扰的业务点，请列举下来

选项1

Q10:姓名

选项1

服务态度测试题（2）

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