市场下行客服新的管控思路考题

Q1:区域

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:客户风险管控中联合审图的目的是

A.缺陷反馈

B.联合评审

C.施工样板验收

D.检查问题跟踪

Q4:中期风险排查的内容

A.合同附图核对

B.施工样板验收

C.设计缺陷排查

D.设计变更核对

E.不利因素核对

Q5:样板间风险检查内容是

A．样板间

B.示范区标准

C.免责协议

D.公示资料

Q6:神秘客调查对象是

A．售楼部

B.案场销售人员

C.施工现场

D.物业服务

Q7:关注舆论风险从哪几个方面

A．各大网络渠道

B.Q群

C.微信

D.案场

Q8:客户投诉的能量=客户预估能从继续投诉中获得的利益-客户继续投诉成本。

是

否

Q9:处理客户投诉的过程，就是适当满足业主诉求的过程。

是

否

Q10:处理群诉锦囊是：合理分析、逐个击破。

是

否

Q11:房屋质量是项目交付好坏的基础。

是

否

Q12:群诉应对中一是先处理心情；二是再处理事情。

是

否

市场下行客服新的管控思路考题

关于

1年前

更新

0

频次

12

题目数

分享