基础售后测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:花名

选项1

Q2:以下哪些场景不属于售中？

A.催发货

B.物流派送错地址

C.客户收到产品快递箱破损

D.客户去驿站没有找到快递

Q3:物流24小时内，48小时内，72小时内未更新，分别该如何操作？

填空1

Q4:请写出售后六步骤并标准每一步的作用。

选项1

Q5:物流不更新多久可以登记补发？

选项1

Q6:客户一个订单购买多个产品，已发货反馈要退掉其中一个产品，该如何引导客户，写出可能存在的客户诉求及解决方式

填空1

Q7:写出全部的签收异常处理流程

填空1

Q8:少件漏发的处理流程？（写出完整的处理流程）

填空1

基础售后测试

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