客服安全业务培训测试

Q1:1. 司机进线反馈派单少，表示平台不处理明天就要去买老鼠药自杀，让平台出名，客服应根据（ ）操作

Q2:2. 乘客来电反馈交通事故无人员受伤，客服安抚致歉补偿优惠券，乘客认可，无需升级（ ）

Q3:3. 乘客进线反馈司机绕路，然后当时在车上跟司机因为费用产生言语纠纷，司机辱骂乘客，乘客也骂了司机，乘客投诉司机服务态度恶劣，客服安抚乘客不认可应当如何处理（ ）

Q4:4. 司机来电表示之前客服错误改价导致司机少收钱了，客服安抚，司机不认可辱骂并表示知道客服工作地点以及之前客服长相明天就去客服公司门口去弄死客服（ ）

Q5:5. 乘客来电表示司机态度恶劣，刚上车司机就骂骂咧咧的，然后司机让乘客下车，乘客不下车，表示司机还说要是再不下车就要弄死乘客，询问客服如何处理（ ）

Q6:6. 司机来电投诉对于派单不满，表示自己明天要去总部上访反馈，客服根据_____进行处理

Q7:7. 乘客进线反馈司机在行程途中一直打扰自己，询问自己是不是来这里旅游等隐私问题，乘客表示要求处理

Q8:8. 司机来电表示自己放在车上的手机不见了，就上一笔订单乘客坐在副驾驶，客服根据盗窃处理

Q9:9. 司机来电表示刚才那笔订单乘客喝多了不下车，然后叫不醒，后续送到了派出所，但是车上进了一笔订单被乘客取消了，担心乘客投诉，客服根据乘客醉酒失格升级安全

Q10:10. 乘客来电表示昨晚给朋友叫的车，但是下车的时候司机表示让乘客支付后再下车，由于时间太晚没办法只能支付，客服安抚，乘客不认可客服升级客诉

Q11:11. 由安全事件引发的退费、态度、服务问题，客服应当升级至哪个部门处理

Q12:12. 司机进线表示因为订单流水问题，导致自己收入减少，非常不满，现在已经在总部楼下，要求处理此问题，案件升级至哪个部门

Q13:13. 乘客进线反馈自己乘坐T3出行，行驶过程中司机一直在讲黄*色笑话，客服应该？

Q14:14. 乘客进线表示司机在车上好大酒气并且还有酒瓶，司机脸有些红好像喝酒了，客服应升级—？

Q15:15. 乘客怀疑司机吸毒，不属于重大安全场景。

Q16:16. 乘客进线反馈行程途中发生交通事故，中途下车乘坐其他交通工具离开，要求处理费用，客服如何进行处理（ ）

Q17:17. 司机来电投诉对于派单不满，表示自己明天要去总部上fang反馈，客服安抚无效根据_____进行处理

Q18:18. 司机来电表示乘客多次取消订单，目的地都是一个小区，肯定是同一个人恶意下单，客服安抚，司机不认可表示知道乘客目的地，表示要去找乘客理论，实在不行就教育教育乘客，客服安抚致歉升级安全

Q19:19. 乘客来电表示前天下了一笔订单，然后是大额订单，大概几千块，司机让乘客在车上付钱，但是乘客表示自己是等报销款下来后再付钱，当时微信没那么多钱，然后司机就不让乘客走，还锁住了车门，后续将乘客带到司机家里，一直僵持到今天乘客报销款下来才放乘客离开，客服根据_______执行

Q20:20. 乘客来电表示司机在车上摸乘客大腿，客服根据________升级安全 正确答案

Q21:姓名