汽车服务企业顾客满意度调查问卷

:一、基本信息

Q1:性别

Q2:您的年龄是？

Q3:您所在的城市？

Q4:您的教育程度?

Q5:您的职业是？

Q6:您喜欢的车型是？

Q7:关于汽车您的接受价格是？

:二、满意度调查

Q8:您对企业在合作商网络平台发布车辆信息（汽车的款式、配置等）的关注程度？

Q9:您对企业在合作商网络平台发布购车优惠等政策的关注程度？

Q10:您对企业在各类新媒体app（抖音、快手、直播等）发布用车知识视频的关注度？

Q11:购车前您对整个购车环节的期望？

Q12:您觉得选购车辆的原装配置情况（通风座椅、自动泊车、360度影像等）可能满足您的消费需求程度？

Q13:购车时，在满足国标质量要求的情况下，您更看重什么？

Q14:您对所选购车辆性价比的评价？

Q15:同级别的车型，您觉得多大的价格差异会影响您的购买决定？

Q16:您对4S店各类收费标准的看法？

Q17:您会多次购买并推荐他人购买本企业产品？

Q18:您参加企业或4S店组织活动（顾客回馈活动、亲子活动、车展等）的频次？

Q19:您是否愿意通过社交平台（朋友圈、快手、抖音等）展示或评价所购车辆？

Q20:您对销售人员服务礼仪、沟通及表达能力等满意程度？

Q21:您对销售人员专业素质（汽车知识、新功能讲解及示范等）的评价？

Q22:您对4S店整体环境（布局合理、舒适、卫生清洁等）及舒适度的评价

Q23:您对售后服务事项（维修、保养、办理保险业务等）的看法？

Q24:您认为产品维修后的质量是否可信？

Q25:遇到问题时（售前、售中、售后），您对企业响应速度的评论？

Q26:购车时的体验与最初期望间的差距如何？

Q27:购车时现实感知与企业宣传之间的符合程度？

Q28:购买产品时，企业知名度会影响您对企业的选择？

Q29:企业在信誉方面，多大程度上会影响企业在您心中的形象？

Q30:企业文化对于您购车的影响程度？

Q31:您对本企业或4S店地理位置及交通便捷性的评价？