贵州省旅游接待服务质量调查问卷
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贵州省旅游接待服务质量调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您对贵州旅游服务印象如何（多选）
5分
4分
3分
2分
1分
Q2:旅游前，您对贵州的总体印象如何
5分
4分
3分
2分
1分
Q3:旅游结束后，您对来贵州旅游的满意度
5分
4分
3分
2分
1分
Q4:您对州的印象如何（多选）
气候宜人
自然景观
红色文化
少数民族文化风情
其它
Q5:您知道贵州的哪些旅游景点贵（多选）
梵净山
黄果树瀑布
遵义会议会址
西江千户苗寨
百里杜鹃
龙宫
赤水丹霞
其它
Q6:您对旅行社的总体满意如何
5分
4分
3分
2分
1分
Q7:影响您对旅行社服务满意度的内容（多选）
约定项目减少
自己付费项目增多
安排了过多的购物活动
合同中各项费用不透明
降低服务质量标准
购买的商品，价高质低
维护游客利益的意识
旅游服务的规范性
签订合同时，提供虚假的旅游信息，隐瞒消费者的知情权
纠纷处理
Q8:您对旅行社提供的旅游产品满意度如何
5分
4分
3分
2分
1分
Q9:影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因（多选）
产品个性化
产品合理性
与消费者潜在需求的吻合性
产品的创新
产品信息获得的便利性
产品的多样性
Q10:您对导游的总体满意度如何
5分
4分
2分
3分
1分
Q11:影响您对导游满意度的内容（多选）
缺乏亲和力，不能与游客良好的沟通和交流
缺少体贴入微的照顾和关心
导游甩团
导游索要小费
景点游玩时间不足
缺少处理突发问题的能力
缺少专业知识能力
行为和语言缺乏应有的个人素质
工作效率
擅自改变约定的行程
Q12:您对贵州旅游景区的总体印象
5分
4分
3分
2分
1分
Q13:影响您对旅游景区满意度的内容（多选）
通往景区的旅游道路
景区内的旅游线路的设置
景区内和通往景区道路的路标设置
景区讲解员的讲解
安全提示与安全保障
环境卫生
旅游厕所
商品购物
旅游秩序
旅游纠纷
旅游高峰期游客的疏导与分离
Q14:您对宾馆饭店的总体印象
5分
4分
3分
2分
1分
Q15:能接受宾馆饭店的价格
0——200元
200——400元
400——800元
800元以上
Q16:影响您对宾馆饭店满意度的内容（多选）
服务员仪容仪表
服务员语言与行为
服务员的业务技能
服务员的工作效率
前台及电话总机接待
住宿舒适度
餐饮可口度
娱乐满足度
视频是否安全、卫生
Q17:您对旅游交通的整体印象
5分
4分
3分
2分
1分
Q18:影响您对旅游交通满意度的内容（多选）
公路交通旅游标志牌
公路旅游标识
公路服务区
道路状况
交通堵塞
Q19:您出游喜欢乘坐哪种交通工具（多选）
汽车
火车|高铁
飞机
轮船
步行|骑行
Q20:您对旅游车辆的总体印象
5分
4分
3分
2分
1分
Q21:影响您对旅游车辆服务满意度的内容（多选）
旅游车辆状况
驾驶员仪容仪表
驾驶员的行为和语言
行车安全
时间意识和服务意识
旅客存放车内物品的安全
Q22:您的性别
男
女
Q23:请问您的实际年龄是多少
14岁以下
15-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上
Q24:请问贵州您最想去的是哪些地区（多选）
贵阳市
黔东南州
遵义市
六盘水市
安顺市
毕节市
铜仁市
黔西南州
黔南州
Q25:您对贵州省旅游接待服务的建议
填空1
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