关于江淮重卡2021年售后服务政策的问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您所在单位是

经销商

服务站

销服一体

Q2:您单位的DMS系统代码（例如填写G68345、G70556等）

填空1

Q3:您认为您及所在单位对江淮重卡售后服务政策的掌握程度

90%以上

70-90%

50-70%

50%以下

Q4:请选择您及所在单位认为江淮重卡售后服务政策在行业内，有竞争优势、满意度高的【用户方面】政策

用户方面----三大件保养换油政策

用户方面----底盘保养检查政策

用户方面----零部件质保期

用户方面----质保归零政策

用户方面----误工补贴政策

用户方面----大客户驻点服务政策

用户方面----外出救援政策

用户方面----照顾性服务政策

Q5:请选择您及所在单位认为江淮重卡售后服务政策在行业内，存在竞争劣势、满意度低的【用户方面】政策

用户方面----三大件保养换油政策

用户方面----底盘保养检查政策

用户方面----零部件质保期

用户方面----质保归零政策

用户方面----误工补贴政策

用户方面----大客户驻点服务政策

用户方面----外出救援政策

用户方面----照顾性服务政策

其他政策（请备注政策不足之处及对应的竞品政策内容）

Q6:请选择您及所在单位认为江淮重卡售后服务政策在行业内，有竞争优势、满意度高的【服务站结算方面】政策

服务站结算方面----工时费单价

服务站结算方面----工时定额

服务站结算方面----备件索赔加价率（即备件利润）

服务站结算方面----外出里程补贴政策

服务站结算方面----外出人员补贴政策

服务站结算方面----发生维修至单据通过周期

服务站结算方面----单据通过至服务费回款周期

服务站结算方面----服务商年度星级评价政策

Q7:请选择您及所在单位认为江淮重卡售后服务政策在行业内，存在竞争劣势、满意度低的【服务站结算方面】政策

服务站结算方面----工时费单价

服务站结算方面----工时定额

服务站结算方面----备件索赔加价率（即备件利润）

服务站结算方面----外出里程补贴政策

服务站结算方面----外出人员补贴政策

服务站结算方面----发生维修至单据通过周期

服务站结算方面----单据通过至服务费回款周期

服务站结算方面----服务商年度星级评价政策

其他政策（请备注政策不足之处及对应的竞品政策内容）

Q8:您及所在单位对江淮重卡2021年售后服务政策满意度为：

30%左右

50%左右

70%左右

90%左右

Q9:根据您及所在单位掌握的客户反馈、市场反馈，认为客户对江淮重卡售后服务政策满意度为：

30%左右

50%左右

70%左右

90%左右

Q10:您及所在单位认为江淮重卡售后服务政策2022年亟需优化的方面（请简述，具体内容可在下面具体意见和建议中填写）

填空1

Q11:您及所在单位对江淮重卡售后服务政策2022年有哪些具体的意见和建议，十分感谢您的反馈！

填空1

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