滕州市电子政务云计算中心政务云服务用户满意度测评问卷

:各用户单位：为了进一步提升市政务云中心的服务质量和服务水平，特组织此次问卷调查，希望能得到您的支持！请您根据云服务实际情况客观填写，谢谢您的配合！

Q1:评价单位：

Q2:评价人姓名：

Q3:联系电话

:以下信息仅供本项目数据分析使用，谢谢您的填答！

Q4:1、您的性别是：

Q5:2、您的年龄是：

Q6:3、您的文化程度是：

Q7:4、您接触市云计算服务中心服务的时间长度是

:【第一部分 满意度测评】

:一、您对市政务云中心以下服务能力评价如何？

Q8:1、对提供的上云方案满意度

Q9:2、对提供的云迁移技术方案满意度

Q10:3、对业务需求解决方案提供能力满意度

Q11:4、对运维人员服务能力满意度

Q12:5、对故障处置及应对能力满意度

Q13:6、对应急响应能力满意度

Q14:7、对服务能力的整体满意评价

:二、您对市政务云中心以下服务态度评价如何？

Q15:1、对服务用语规范满意度

Q16:2、对服务行为规范满意度

Q17:3、对服务流程规范满意度

Q18:4、对商务人员服务态度满意度

Q19:5、对运维人员服务态度满意度

Q20:6、对技术人员服务态度满意度

Q21:7、对服务支持热线人员满意度

Q22:8、对服务态度的整体满意评价

:三、您对市政务云中心以下服务时效评价如何？

Q23:1、对服务响应速度满意度

Q24:2、对服务交付速度满意度

Q25:3、对问题处理响应满意度

Q26:4、对常规问题处理速度满意度

Q27:5、对应急问题处理速度满意度

Q28:6、对服务时效的整体满意评价

:四、您对市政务云中心以下服务管理价如何？

Q29:1、对服务管理规范性满意度

Q30:2、对服务目录完整性满意度

Q31:3、对服务列表清晰性满意度

Q32:4、对服务流程便捷性满意度

Q33:5、对特殊服务畅通性满意度

Q34:6、对服务管理的整体满意评价

:五、故障状况及您对市政务云中心服务综合评价。

:1、自2021年1月1日至今为止，您遇到的政务云故障发生状况：

Q35:出现故障次数：

Q36:最近一次平台故障是什么状况？请简单描述。

Q37:（3）、最近一次平台故障多长时间恢复正常的？

Q38:（4）、您对故障处理的满意程度

Q39:2、根据您在工作过程中的体验和感受，请您对市政务云中心提供的服务进行综合评价？

:【第二部分 有关意见和建议】

Q40:1、对云平台和云服务项目的意见和建议：

Q41:对云服务商的意见和建议

Q42:对市政务云中心管理的意见和建议

:填答到此结束，感谢您的配合！