营维中心VIP客户服务经理培训需求调查问卷

:一、个人基本信息

Q1:姓名

选项1

Q2:入职时间

日期

Q3:服务对象星级

SVIP

五星

四星

三星、二星、一星

Q4:二、用户习惯联系您的方式

电话沟通

预约联系

线上服务

以上都有

Q5:三、用户联系您咨询或投诉的问题

1.网络问题

2.携转问题

3.权益问题

4.流量释疑

5.费用查询

6.更改套餐

7.宽带故障

8.宽带报装

9. 其他（请描述）

:四、您希望得到的培训

Q6:受理技能

沟通技巧

投诉处理

电话营销

Q7:系统操作

cBSS

新客服系统

沃易售

营销外呼系统

订单实时查询系统

CRIS

GIS

Q8:业务需求（请描述）

填空1

Q9:其它需求（请描述）

填空1

营维中心VIP客户服务经理培训需求调查问卷

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